今回は、障がいがある方々にご協力いただいたアンケート結果をもとに、サロンを利用する際のリアルなお客さまの「声」に耳を傾けてみましょう。

障がいがあるお客さまのサロン利用実態は？

障がいがあるお客さまのうち、1年以内にヘアサロン（美容室・理容室）を利用した方にお伺いしたところ、「美容室」が71.3%と最も多く、「理容室」「カット専門店」がともに22.4%という結果でした。また、理美容師がご自宅へうかがう「訪問美容」の利用は0.9%でした。

利用頻度で最も多かったのは「2〜3ヶ月に1回程度」で54.8%となっており 、多くの方が定期的にサロンに通っていることが分かります。

1年以内に利用したことがある「ヘアサロン」

ヘアサロンの利用頻度

（ともにn=442）

 どんなメニューを選んでる？ランキングから見える「ホンネ」

ヘアサロンでよく利用しているメニュー（TOP5）※男女別

性別で「男性」を回答された方・複数回答（n=206）

性別で「女性」を回答された方・複数回答（n=225）

障がいのあるお客さまが実際に利用しているメニューを男女別に見てみましょう。

「キレイを楽しむ」気持ち

男性の「眉カット」、女性の「カラー」（おしゃれ染め・白髪染め）が上位に。この結果から、美容への関心の高さがうかがえます。

「カットのみ」の背景にあるかもしれないニーズ

男女ともに「カット（シャンプーなし）」がランクインしている点も注目です。これは、もしかしたら「長時間の滞在は少し大変」「シャンプー台の姿勢が不安」といった、短時間で施術を終えたいというお客さまのサインかもしれません。

お客さまには、「シャンプーが当たり前」と決めつけずに「シャンプーはどうされますか？」と選択肢を提示してみる。「カットのみでも大丈夫」という安心感が、信頼につながるかもしれません。

サロン選びの決め手は？カギは「スタッフ対応」にあり

ヘアサロンを選ぶ際に重視する点

複数回答（n=442）

お客さまが、サロン選びで重視するのは何でしょうか？アンケート結果のトップ5を見てみましょう。

1位と2位には、まずは「通いやすさ」

トップになったのは「近さ」と「料金」。移動の負担や金銭的なことを考えると、まずは「無理なく通えるか」がサロン選びの基本になっているようです。

決め手は、3位の「スタッフ対応」⁉

特に注目したいのが、3位の「スタッフ対応が良い」です。
障がいのあるお客さまは、「うまく要望を伝えられるかな」「もし何かあったらどうしよう」といった不安を抱えていることもあります。だからこそ、「このお店のスタッフさんなら、安心して任せられる」と思えることが、とても大切になるでしょう。

例えば、カウンセリングの時に「何か気になることや、私たちが知っておいた方がいいことはありますか？」と笑顔で尋ねてみるなど、「近さ」や「料金」では差がつかなくても、こうした温かいコミュニケーションが、「またこの人に会いたい」と思ってもらえる一番の理由になるはずです。