もう迷わない！コミュニケーション3つのコツ
いざという時、どうお声がけしたらいいか、少し迷われるという方もいらっしゃるかもしれません。でも、難しく考える必要はありません。大切なのは、たった3つのシンプルなポイントです。
お話するのは、まず「ご本人」と
付き添いの方がいても、まずはお客さまご本人に「こんにちは！」とお声がけを。これが信頼関係のはじまりです。
車椅子や杖に触れる前に、ひとこと確認を
車椅子や杖などの装具は、「身体の一部」と考える方もいます。触れてよい場所の確認や、「触れてもいいですか？」と、確認するようにしましょう。
目線を合わせて、斜め前から
立ったまま話すと、どうしても見下ろす形になってしまい、威圧感を与えてしまうことも。少しだけ腰をかがめたり、椅子に座ったりして、目線の高さを合わせると、お客さまも安心して話せます。
真正面だと圧迫感があるので、斜め前からがおすすめ！
今日からできる！安心サロンの空間づくり
「バリアフリー工事は大変そう…」と感じるかもしれません。でも、大掛かりな改装だけが配慮ではありません。
通路の幅は80cm以上ありますか？
一般的な車椅子の幅は約70cmです。通路にワゴンや荷物などを置かないようにするだけで、ぐっと移動しやすくなります。
トイレに行くまでの道はスムーズですか？
車椅子が回転するには、150cm四方のスペースが必要と言われています。トイレの場所を案内する際、そこまでの通路が確保できているか、一度チェックしてみるのもおすすめです。
まずは「スタッフみんなで通路をきれいに保つ」ことから始めてみませんか？
「障がいがあるお客さま」と聞くと、つい「何か特別な対応をしなければ」と構えてしまうかもしれません。でも大切なのは、目の前のお客さま一人ひとりと、丁寧に向き合うこと。
この記事でご紹介したヒントは、あくまで一例です。必要なサポートは、お客さま一人ひとりによって異なります。まずはご本人に希望を聞きながら、自分のお店で、自分のできる範囲で、柔軟に考えてみること。その想いこそが、最高の「おもてなし」につながるはずです。
