明日からできる！3つのコミュニケーションのヒント

精神障がい・発達障がいのお客さまに安心していただくための、話し方のポイントを3つにまとめました。

①「一度に、ひとつずつ」で、わかりやすく

たくさんの情報を一度に伝えると、相手を混乱させてしまうことがあります。「まずはこちらにご記入ください」「次に、お席にご案内しますね」のように、ゆっくり、一つひとつ伝えましょう。

②否定せず、安心感のある言葉で

「〇〇はできません」ではなく、「〇〇は難しいのですが、代わりに△△はいかがでしょう？」のように、できることを提案する姿勢が大切です。肯定的な言葉で、やさしく声をかけましょう。

③「あと少し」ではなく、「あと5分」で具体的に

「少しお待ちください」といった曖昧な表現は、見通しが立たず不安にさせてしまうことがあります。「あと5分ほどお待ちください」「この工程が終わったら、シャンプー台に移動します」など、具体的に伝えることで安心感につながります。

美容サロンづくりで知っておきたいこと

ちょっとした工夫があるだけで、お客さまにとってサロンはもっと安心で通いやすい場所になります。今日からできる「サロンづくりのヒント」をご紹介します。

今回ご紹介したコミュニケーション方法や工夫は、あくまでヒントの一つです。 障がいがある方への対応に、「これが唯一の正解」というものはありません。 必要な配慮はお客さま一人ひとりによって異なります。

最も大切なのは、マニュアル通りの対応ではなく、「目の前のお客さまが、どうすればリラックスできるかな？」と想像力を働かせ、ご本人の希望に耳を傾ける姿勢です。まずは無理のない範囲で、できることから始めてみましょう。