明日からできる！コミュニケーションのポイント＆サロンづくりのヒント
明日からサロンで実践できるポイントをまとめました。
① ゆっくり、はっきり、短く伝える
難しい言葉は使わず、もし伝わりにくい時は、言葉を言い換えたり、写真やジェスチャーを使ったりしてみましょう。
② 安心できる、優しい口調で
否定的な言葉は避け、「〇〇できますよ」「こうしませんか？」と、ポジティブな言葉を選びましょう。
③その方に合わせて、柔軟に
計算やサインが苦手な方もいます。決まったやり方にこだわらず、「お手伝いしましょうか？」と声をかけ、ご本人のペースを大切にしましょう。
サロンづくりのヒントも見ていきましょう。
メニュー表や料金表
文字だけでなく写真やイラストを入れると、ぐっとわかりやすくなります。
カルテの記入時のお声がけ
「ご記入が難しいところは、後で一緒に確認しますので、書けるところだけで大丈夫ですよ」と一言添えると、お客さまの安心感につながります。
ご紹介した内容は、あくまでヒントの一つです。必要な配慮はお客さま一人ひとりによって異なります。
「こうしなければならない」という正解を探すのではなく、まずはお客さまとしっかり向き合い、「何かお手伝いできることはありますか？」と尋ねてみてください。
「あなたのために」という気持ちこそが、すべてのお客さまにとって最高のサービスにつながるはずです。
