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訪問美容～データ＆実例編～

寝たきりのお客さまの施術がうまくできず、ヘルパーの勉強をしました。

サロンに何十年も毎月親子で通ってくださっていた常連のお客さまがいらっしゃいました。お母さまがご病気になり、その後寝たきりの状態になってしまい、ご自宅にカットで呼んでいただいたのが最初でした。けれどそのとき、寝たきりの方に自分のイメージどおりに施術できなかったのです。料金をいただくのも申し訳ない気持ちになり、介護の勉強をちゃんとしようと考え始めました。
しばらくして、そのお客さまのお嬢さまから「母が亡くなったので、湯灌（入棺の前に体を清める儀式）の際に、最後のカットをしてほしい」とご連絡がありました。辛かったですが最後のお勤めという気持ちで施術させていただいたのです。同じ頃、私の祖父が亡くなりました。人に触られるのが嫌いな祖父にたった一度顔そりをしたとき、「来週も来るね」といった後にできなかったことが悔やまれて。
そうしたことが重なり、訪問美容は「自分がやるべき仕事」と決心しました。寝たきりの方の施術には最低限の介護の知識が必要と思ったので、ヘルパーの勉強をして資格を取りました。

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  理容師の資格も持ち、訪問美容では顔そりも担当している田口さん

「一生お客さまとおつきあいする」ために、サロン全体での取り組みにしました。

訪問美容の必要性は感じていたものの、最初は私個人で始めました。スタッフたちは「美容=華やかな世界」と思ってスタイリストになったと思っていたので、正反対の訪問美容には興味がないだろうと思い込んでいたのです。けれど、子どものいるママスタイリストに話してみたらすぐに「やりたい」と言ってくれました。そのスタッフが取り組む背中を見て、ほかのスタッフも興味を持ち始めてくれました。
それで、「サロンとして本格的にやるなら、みんなでヘルパーの資格を取ろう！」と。勉強のために学校に通う時間は出勤扱いで、資格取得の費用も会社持ちでと決めました。喜ぶスタッフもいれば、反対するスタッフもいましたが、「地域密着型サロンとして『一生SAKULAで切ってもらいたい』とお客さまに思ってもらおう。それをサロンの強みにしていこう」と伝えると理解してくれました。

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  サロンと兼任している北林真唯さん（左）と、山本千尋さん(右）。「いつかお客さまが高齢になることはわかっていたので、訪問美容は自然の流れだと思った」と北林さん

営業は手当たり次第。訪問美容での求人はかなり応募がありました。

最初は訪問先を得るために、近隣の施設を調べて、手当たり次第チラシを配るなど働きかけました。けれど、施設のスタッフの方々にとっては、利用者のヘアカットは主業務ではないため、なかなか取り合ってもらえませんでした。最初の1件は、介護スクールで出会った、施設で働いている方のご紹介でした。営業を始めてから半年くらいたっていましたね。それからはケアマネジャーさんたちのご紹介などで広がっていきました。現在はサロンのホームページ（http://www.sakula.jp/news.html）や、Facebookで、メニューや活動をお知らせしています。
スタッフは、サロンと兼任しているのが私を含め3名、訪問専任スタッフはパートで5名います。パートの方々は求人広告からの採用で、1回求人を出したときに相当数応募がありました。面接したのが約20名くらい。現在の5名は、ヘルパーや、個人でサロン経営、他店のサロンでパート勤務されているなど、他の仕事と兼任しています。

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  営業の際に持参するファイル。メニューだけでなく、訪問美容へのおもい、今までの施術風景などの資料もある

介護の現場は何が起きるかわからないため、最低限の知識が必要。

1回の訪問で担当する人数は施設側の要望によりケースバイケースですが、効率よく訪問できるよう心がけています。例えば10人の施術にひとりで行くときもあれば、「10人だけど時間制限がある」という場合は、ふたり派遣するときもあります。
また、在宅の初回は、必ずご家族やケアマネジャーさん、ヘルパーさんなど、第三者の立ち会いを条件としています。何が起きるかわからないので、お互いに慣れるまでは1対1は避けたいですね。
ヘルパーの資格を取ろうと思ったのは、直接介助をするためではなく、知識があれば、お客さまに何かあったときに自分たちが動揺せずにすむからです。知識がないと、高齢者やご病気の方々が危険な状態にあることに気づかず施術に入ってしまう怖さもあります。だから、最低限の知識は持っていた方がいいですね。

訪問美容は「おもい」が必須。でも「強さ」も大事。

訪問美容の現場では、ご高齢のお客さまを施術してキレイになったときの笑顔がとてもやりがいにつながります。特に認知症の方などは、肌に触れることが癒しになることもあるようです。ご本人だけでなく、日頃介護で疲れているご家族が「あら、お母さんキレイにしてもらえたね」と明るい表情になったり。親子愛・夫婦愛・家族愛、たくさんの愛にふれて涙してしまうこともあります。
その一方で、お客さまが亡くなられたり、だんだん体調が悪くなられていくなど、精神的に辛いこともあります。それで辞めたスタッフもいて、続けるむずかしさを感じるときもありますね。
ビジネスと割り切るのも大事ですが、高齢者の方々への気持ちがないとお互いに歓べる仕事にはならないと思います。「ずっとキレイでいてほしい」というおもいと、辛い日が来ても乗り越える強さの両方が必要かもしれませんね。

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  「お客さまの笑顔に逆に癒されることも多い」と田口さん

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  訪問美容の道具開発にも、今後力を入れていきたいそうだ

お客さまも、スタッフも、ずっと共に歓びを分かち合いたい。

ご高齢者やそのご家族で困っている方は大勢います。だから「会社としてやるべきこと」と思って今までもやってきました。でも続けてこられたのはスタッフたちが賛同してくれたから。その背景には、当社の理念として「人々を幸せにし続ける」ということがあります。今だけではなく、「この先もずっとお客さまを幸せにしていきたい」おもいは、スタッフたちも持ってくれています。また「共に歓び、共に成長」という理念もあり、当初はスタッフへの気持ちでしたが、訪問美容を始めてから、お客さまと「ずっと歓びを分かち合いたい」と強く思うようになりました。

訪問美容をする人が増えたときに、不安を持たれない業界にしていきたいです。

今後、在宅介護の方も増えてくるでしょうし、高齢者施設が増えることは間違いありません。求められている仕事だからこそ、きちんとやっていかなければと考えています。訪問美容をするスタイリストやサロンが増えることは大歓迎ですが、危険をともなう可能性があることも事実です。どこかで1件でもトラブルが起きると、訪問美容業界全体に影響します。不安を持たれないように、業界全体で介護のことや高齢者のことを勉強する姿勢を持って、ひろげていけたらいいですね。

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  早くから訪問美容を始めた田口さんには、講演会での講師の依頼もあるそうだ