メディア掲載情報

2014/01/01
- 雑誌
HAIRMODE Uresta! 2月号第5回「一生離れないお客さまをつくる方法」

第5回顧客価値を最大に　組織編その1

（内容抜粋）
あなたを指名して、お客さまが来る理由は何でしょうか？
お客さまが感じている何らかの価値をもっと大きく、最大限にするための方法を考えていきましょう。
2014/01/01
- 雑誌
HAIR MODE 2月号「店販その1／店販品を買う人はどんな人？」

「第30回　店販その1／店販品を買う人はどんな人？」

（内容抜粋）
店販品を買う人、買わない人には違いがあった！
店販品を買う人は普段から化粧品にかける金額が大きかったり、行くと心に決めているサロンがあったり、サロンでリラックスできると感じていたりなど、いくつかの特徴がある。
店販品を買わない人はこれらの反応が弱い傾向にある。
2013/12/15
- 雑誌
ESTETICa BELLEZZa 1月号「知りたい！リピートしたい価格のツボ」

下記エステ利用実態から探る「リピートしたい価格」のツボ

（内容抜粋）
Beauty総研がまとめた「美容センサス2013年下期」の調査結果をもとに、エステ顧客の価格心理にクローズアップします。
2013/12/01
- 雑誌
HAIRMODE Uresta! 1月号第4回「一生離れないお客さまをつくる方法」

第4回美容師とクチコミのよい関係

（内容抜粋）
「クチコミが大切」という事は、ずいんぶんと以前から言われていますが、インターネットの普及により、変化が生じています。
2013/12/01
- 雑誌
HAIR MODE 1月号「新８タイプの女性たちを調査せよ！その3」

「第29回　新８タイプの女性たちを調査せよ！その3」

（内容抜粋）
ポジショニングマップ（左ページ参照）の縦軸「カジュアル」寄りに位置し、横軸「内（家庭生活）」寄りに位置するのが、下記の４タイプだ。
美容以外の分野に興味があったり、そもそも消費意欲はやや低めだったり、大人しい印象の彼女たちの傾向を見ていく。
2013/11/01
- 雑誌
HAIRMODE Uresta! 12月号第3回「一生離れないお客さまをつくる方法」

第3回リピートする瞬間、しない瞬間

（内容抜粋）
お客様が「またこのサロンに来たい！」と思う瞬間は、一度きりではありません。
あなたのサロンワーク中はもちろん、それ以外のタイミングで何度もその瞬間が訪れています。
それはリピートを決める瞬間でもあり、その逆もしかりという、諸刃の剣でもあるのです。
2013/11/01
- 雑誌
HAIR MODE 12月号「新８タイプの女性たちを調査せよ！その2」

「第28回　新８タイプの女性たちを調査せよ！その2」

（内容抜粋）
ポジショニングマップ（前回参照）の縦軸「カジュアル・モード」は、ファッション感覚はもちろんのこと、モード寄りになるほど、消費意欲が高くなる傾向にある。
今回はモード寄りに近い４つのタイプを取り上げる。
2013/10/01
- 雑誌
HAIRMODE Uresta! 11月号第2回「一生離れないお客さまをつくる方法」

第2回 CS（顧客満足）の基本その２

（内容抜粋）
前回に引き続き、CSの基本的な考え方について紹介します。
いつもしている仕事だけれど、”お客あs間が満足するためには・・・”と、視点を変えてみるだけで、仕事に対していつもと違った向き合い方もできるはず。
2013/10/01
- 雑誌
HAIR MODE 11月号「新８タイプの女性たちを調査せよ！その１」

「第27回　新８タイプの女性たちを調査せよ！その１」

（内容抜粋）
20〜49歳の女性3600名を対象に、７ジャンル（ファッション・アート・デジタル・健康・色・消費・美容）について各10問の質問を行ない、どのジャンルへの反応が強
いかによって、８つのタイプに分類。これを「社会生活・家庭生活」「カジュアル・モード」の２軸でポジショニングした。
2013/09/01
- 雑誌
HAIRMODE Uresta! 10月号第1回「一生離れないお客さまをつくる方法」

第1回 CS（顧客満足）の基本その１

（内容抜粋）
ずっとお客さまの心をつかみ続ける美容師が、いわゆる“売れっ子スタイリスト”。
そこに仲間入りするための勉強がこれから始まります。さぁ、一緒に学んでいきましょう。