2011/01/10
- 雑誌
エステティック通信 2月号「2011年サロンを支えるプロフェッショナルカンパニー」にて、ビューティワールド総研センター長 野嶋 朗のコメントが紹介されました。
「エステ業界の2011年とは」
(内容抜粋)
エステ業界を活性化するために3つのキーワードがある。1つ目は「顧客満足度」。「お客さま」・「従業員」・サロン」3者にとっての幸福、「ハッピートライアングル」という考え方を意識するといいスパイラルが生まれる。2つ目は「安心感」。エステに対する不安を払拭するために、オープンな情報開示が大切である。3つ目は「F1.5プレミアム(30~34歳世代)」。自立し、金銭的にも余裕が出始めた世代であるF1.5層を逃さない戦略を考えることが重要である。