15～19歳、20代とも「ネットの口コミ」を最重視！
出典：美容センサス2022年上期＜美容室・理容室編＞／女性15～19歳／複数回答
実は口コミはお客さまの「口コミ」投稿だけでなく、サロン側の「返信」のチェックする方も多いのです！
悪い口コミにも、サロンがどんな返信をしているのか？は新規のお客さまも見ていますので、口コミには「新規のお客さまへのお手紙」という気持ちも込めて返信していきましょう。
出典：美容センサス2022年上期＜美容室・理容室編＞／女性20代／各年単一回答
また15～19歳、20代それぞれトップ5に「ネット予約できる」がランクインしています。裏を返せば「ネット予約ができないサロン」「ネットに空き枠がないサロン」は、競合に流れてしまうというリスクもあるということ！予約枠を増やせる余地はないか、見直してみることも大切です。
初回来店で「施術写真」を重要視！コロナ禍で若年層のスコアが上昇
出典：美容センサス2022年上期＜美容室・理容室編＞／女性15～19歳、20代／各年単一回答
前ページで、若年層の「サロンを選ぶ際は、多くの情報からじっくり選びたい」が高めに出ていることからも、コロナ禍でこれまで以上に、SNSや「ホットペッパービューティー」の施術写真がサロンの決め手にもつながっているということです。
若年層の集客に力を入れる場合には、「ターゲットにあわせた写真があるか？」「（未経験者の多いエステ・ネイル領域では）施術の内容が分かりやすいか？」など写真のチェックも重視すべきでしょう。
