成長しているサロンが
始めたこと

その1自分のタイプを認識したことで、スタッフにも好影響！

受講して学びになったなと思う点は？

　講座の中で、店長が陥りがちな行動パターンの解説がありました。それを聞いて、自分はスタッフに任せられない「オレオレ病」で、しかも自分のやり方を押し付けがちな「やれやれ病」なんだなって気づかされました。

受講後、どんな取り組みを始めたのでしょう。

　自分の行動パターンがわかったので、改善すべき点も定めることができました。そこで、自分でやってしまわずに「任せてみる」、技術を教えるときや業務も一方的にやらせるのではなく「相手に考えさせる」、「スタッフの意見を尊重する」。これらのことに取り組みました。

取り組みを始めて、手ごたえは感じましたか？

　すぐに変化を感じました。何でも自分でやってしまっていたときよりも任せたほうが、スタッフの経験値が増えて技術力も行動力もアップしたんですよ。
　僕もスタッフも系列店にヘルプに行くことがあるのですが、うちのスタッフの働きぶりを見た系列店のスタッフからも「あの子は自分の意見を積極的に言えるようになったね」と驚かれました。

店舗経営の面で、具体的なメリットはありましたか？

　スタッフが自発的に動き出したことで、お客さま対応にも変化が起きました。ヘッドスパなどのオプションメニューや店販商品も、お客さまの悩みに応じておすすめできるようになったため、スタッフの売上が倍になりました。

スタッフがそこまで成長できたのは、何がよかったと思いますか。

　任せるといっても一方的に押し付けるのではなく、スタッフの意見を尊重して「じゃあこうしようか」と一緒に取り組むようにしたからだと思います。講座では店長に求められる意識のひとつに「協働志向」があると教わりましたが、まさにこれですよね。
　「やれやれ病」で押し付けちゃうと、スタッフは「やらされ感」をもってしまうでしょう。そうではなくて、スタッフと向き合って、意識をひとつにできたのがよかったと思います。