成長しているサロンが
始めたこと

　セミナーの内容を参考にして、みんなに配布する資料を作成。それをもとに、全店舗共通の社内勉強会を開催しました。勉強会の進め方も、ホットペッパービューティーアカデミーのセミナーをマネさせてもらいました。異なる店舗で働くスタッフが隣り合うような席順にして、意見交換する時間を設けました。

　日ごろは接点が少ないスタッフ同士で話し合う場を設けたことで、「こんなお客さまもいるんだ」「こういう考え方もあるんだ」という新たな視点にふれられてよかった、とスタッフたちは話しています。

　これまでは私を含めて各スタッフが、「オトナ女性は何となくこんな考え方かな？」という接客経験を通じて得た感覚をもとに接客していました。でもセミナーでは調査データやインタビューをもとにした「何を求めているのか」「若い世代との志向の違い」といった特性を学ぶことができました。それを勉強会で伝えたところ、感覚的だったものが裏付けのある知識として学べたのでとても役に立ったと喜ばれました。そして、オトナ女性にふさわしい接客対応はどんなものか、各自が改めて考えて工夫するようになりました。

　「経験が豊富で本物の価値を知っている」「プロとしての技術力・提案力を求めている」といったオトナ女性の特性や、「コアサービスの施術技術だけでなく、施術前後の接客対応＝フリンジサービスが満足度を左右する」ということをセミナーでは学びました。そこで、お話する内容や声のトーン、声掛けのタイミングまで、オトナ女性にふさわしくなるように意識して変えています。

　年齢層によって美容に対する経験値や知識量も違うと思うので、たとえば若年層ならば基礎的なことからお話しします。オトナ女性ならば会話を通じてある程度の知識をお持ちだとわかったら、もう少し詳しい内容を盛り込んだりしています。また、年齢やライフスタイルによっても体の疲れは変わるので、施術内容自体をオトナ女性向けにカスタマイズすることもあります。

　私はいまリピーターの方のみを担当しているのですが、これまで何度も担当してきたお客さまでも施術後の反応が変わりました。いままでも「気持ちよかった、ありがとう」といった反応はいただいていましたが、その喜びや感謝の度合いがさらにアップしたんです！私の技術力が急に向上したわけではないでしょうから、この違いは接客対応を変えたことによるもの。フリンジサービスでこんなにお客さまの反応が変わるんだ！とその重要性を実感しました。
　また、セミナーを受講してオトナ女性に関する知識を得たことで、自信をもって接客できるようになったことも、好影響につながったのかなと思います。