成長しているサロンが
始めたこと

その1受講内容を振り返ることで学んだ内容が各自に定着

どんな取り組みか、具体的に教えてください。

　セミナーは私だけでなくスタッフにも受講してもらっています。そして受講後は必ず学んだことをレポートにまとめて提出してもらうほか、ミーティングで発表する機会を設けることも。また、セミナーの配付物は大切に保存し、みんなちょくちょく見返しています。

この取り組みにより実感している効果は？

　レポートにまとめたり自分の言葉で発表することで、学んだ内容がしっかりと頭に刻まれて実践につながっていると思います。一度セミナーを受けるだけでは、なかなか内容を覚えられません。でもせっかくいいことを教えていただいたのですから、活用しないともったいないですからね。

スタッフさんの反応は？

　これまでいくつかのセミナーに参加していて、そのたびに「モチベーションがあがった」「自分が悩んでいたことの解決策がわかった」と喜んでいます。私から伝えるだけでなく、お話も上手でわかりやすい講師の方から学ぶ機会も設けたことがスタッフの成長に役立っています。

セミナーの配付物は受講後も活用。ワークシートを記入したりテキストを見直して、教わった内容をしっかりと頭に入れていくんだそう

田村さんが用意した、目標や理念を各自が記入するシート。スタッフのモチベーションが高いため、細かい字でびっしり書き込まれている

その2「育成計画」を立てることでスタッフが順調にステップアップ

受講後に実践されていることは？

　セミナーで教わった「スタッフ育成計画の立案方法」を参考にして、目標設定、現状の把握、打ち手の設定をスタッフに書かせています。まず1年間の目標を設定し、それを達成するための1カ月ごと、10日ごとの目標を設定するほか、日々の業務終了時にはその日の振り返りを提出してもらいます。

どうやって目標を設定していますか？

　セミナーでは「一方的に決めるのではなく、本人に決めさせるのが大事」と教わりました。それを実践し、「何を」「いつまでに」達成したいかという目標は私が決めるのではなく、スタッフ自身に決めさせています。目標が高すぎたり低すぎたり、期間が長すぎたりといった場合は面談のときに「こういう理由で、少し内容を変えたほうがいいかも」とアドバイスはします。

目標を達成させるために行っていることは？

　目標を設定するだけではなく、計画を実行できているか日々見守り、必要があればその都度アドバイス。10日に一度は個人面談もしています。できていない点を指導するだけではなくて、できている部分をほめることを大切にしています。
　また、プラス思考になってもらえるように指導することも重視しています。プラスが大きくなれば、そのぶんマイナスが小さくなりますし、モチベーションや成長速度のアップにつながりますからね。

取り組みにより変化は感じましたか？

　業務の効率が上がったと感じています。各自が目標を設定することで、自分のやるべきことが明確になり、そして自ら決めたことですから自発的に行動するように。自発的に、効率的に動けるようにスタッフが成長したため、スタッフの人数は同じでも、より多くの売上を出せるようになっています。

面談をはじめスタッフとのコミュニケ―ションでは「視線を合わせる、相槌を打つ、しっかり意見を受け止める」などといった、「話し方」や「聴く技術」のセミナーで学んだ内容も活用している田村さん。聞き取った内容は忘れないようにしっかりとメモして、その後の指導に役立てている