成長しているサロンが
始めたこと

その1小さな気遣いをコツコツ重ねて、居心地のいい空間に

セミナーを受講して、印象的だった学びは？

　「若い女子は不満があっても不満を店側には伝えない」という話はなるほどと思いました。実際に対応していて「不満・納得していない様子だな」という気配があるお客さまでも、不満を伝えてはこない…、という経験があります。

そうした20代女子の特徴を知って、対応策は取りましたか？

　「不満を感じさせないのが一番だ」と考え、断りにくいような提案にならないように気を付けています。たとえば高級シャンプーをすすめられたお客さまが、本心では買いたくないけど断れなくて購入したら、結果的には店に対する不満感がつのるでしょう。うちの場合は体の改善を目指すために通い続けてもらう必要があり、整体師としての理想的な回数があります。でも押し付けると不満につながりかねません。だから「月に何回なら通えそうですか」と相手の意見を引き出し、調整しています。

他に、セミナーの内容で役立ったことは？

　「技術的なことだけでなく、小さな気遣いもお客さまの印象を左右する」というお話がありました。これまでもインテリアにこだわったり施術室を個室または半個室のみにしたりと、若い女性が居心地のいいように気を配るようにしていたので、自分たちのしてきたことも間違ってなかったんだなと再確認できました。

新たに始めた「小さな気遣い」はありますか？

　リクライニングチェアで寛ぎつつEMSパッドを装着してもらう際、これまでは薄手の白いタオルをかけてもらっていました。自分は気にしてなかったのですが、スタッフから「これだと女性は寒いのでは？」という意見が出て、厚手の毛布へと変更しました。

お客さまからの反応は感じていますか？

　お客さまの様子から寛いでいただけてるなと感じる他、口コミで高評価をいただいたり「リラックスできた」と書き込みがあるので、やってよかったなと思います。インテリアや設備を大掛かりに変えるのはなかなか難しいですが、タオルのように小さなことでもできる部分から改善していきたいです。