成長しているサロンが
始めたこと

その1個人面談の結果、適材適所で各自が活躍して売上UP！

始めた取り組みを教えてください。

　受講して「聴くこと」の重要性を感じ、さっそく面談の方法を変えることにしました。それまでは同じポジションの数人をひとまとめで面談し、話す内容はお店としての取り組みが中心。個人の考え方や希望をあまり聴く機会がなかったので、個人面談を取り入れました。また、付き合いの長いスタッフが多いため、「こう考えているんだろう、こういうタイプの人だろう」と相手のことを知ったつもりになっていた部分があったのですが、相手から話を引き出すよう気を付けました。

面談ではどんな内容を話しているのでしょう。

　最初の面談では「なりたい自分のイメージ」や「自分の強み」だと考えている点を質問しました。それをふまえたうえで、私から客観的に見た相手の強みも伝えて、各スタッフに役割を割り振りました。以前から店販、スパ、集客などの売上を管理する担当はありましたが、それとは別に本人の個性を活かした役割を決めたんです。

取り組みを通じて成果は感じていますか？

　まず、改めて相手の話に耳を傾けたことで、多くの発見がありました。あまりやる気がないのかな…と感じていたスタッフも、きちんと目標をもっていたり。私の考えも相手に伝わっていると思っていたのに、実は伝わっていなかったり。また一人ひとりに応じた役割を決めたことで、少しずつみんなが自発的に動くように変わってきています。 　こうして、みんなのやる気がアップしていきました。さらに「モチベーションリーダー」の役割を与えたスタッフが、ムードメーカーの特性をこれまで以上に発揮してくれたこともあり、スタッフ間の雰囲気もとてもよくなっています。そのおかげか、昨年７月～12月は前年比ギリギリかマイナスだった売上が、取り組み開始以降の１月～４月は前年比プラスに。特に物販は２割弱アップしました。

「個人面談でスタッフの本当の姿が見えた」という工藤店長。スタッフ自身にとっても、「自己認識と客観視した自分の姿とのずれがわかったり、自分の目標を明確にできたり」といった効果があった

これまでは改めて伝えていなかった各自の強みを本人に話したのはもちろん、一覧にまとめてバックヤードに掲示。強みを活かした役割を周知して、本人が動きやすい雰囲気にしている

その2「振り返る」過程を取り入れ、一歩ずつ確実に成長する環境に。

どんな取り組みをしているのでしょう。

　毎日、朝にその日の目標、夜に目標に対する結果を各自が発表しています。これまでは目標を達成できたかどうかの報告をして終わっていたのですが、達成できなかったときは「何が原因か、どうすればよかったのか」と振り返るようにしました。本人が考えて意見を言うのはもちろん、仲間のスタッフもアドバイスをしています。

振り返ることで変化はありましたか？

　各自が順番に結果を報告するだけの淡々としたものから、意見を出し合える活発な雰囲気になりました。そして振り返る過程を通して改善すべき点や次の目標が定まって、それを毎日繰り返すうちに少しずつみんなが成長できていると感じます。一人ずつ目標は違うんですが、意見を出し合う場ができたことでスタッフに「みんなでがんばろう」という一体感も生まれたと思います。

毎日の目標を設定していたものの「目標を立てて終わり」になりがちだった。仲間の意見も聞きながら一日の成果を振り返るようにしてからは、次にやるべきことが明確になった

その3「意識」も育成課題だという学びから新人教育を改革中。

具体的にはどんな対策を始めたのでしょう。

　講座の中で、「行動の背景には知識・スキル・意識がある」という話がありました。これまではあまり「意識の教育」という面ができていなかったので、マナーや接客に対する姿勢などサロンワークで気を付けたい点をまとめたテキストを作成し、新人の入社研修に取り入れました。

現段階で感じる成果はありますか？

　いままでの新人教育では知識やスキルの教育に重点を置いていて、各店舗の先輩スタッフも知識や技術面では指導することができたけれど、仕事に対する心構えを教えることに難しさを感じていました。仕事に臨む姿勢はその人の考え方や世代によっても違いがあり、正解が何なのかが難しいですからね。新人への意識教育は導入したばかりなのではっきりした成果はまだ見えませんが、店舗配属時には新人にもある程度の意識が身に付いていて、先輩スタッフの負担が軽減できると考えています。

新人教育用テキストを用意して研修で活用中。工藤店長はこうした資料もマメに作成しており、話すテーマや聞きたいことがわかりやすようにと個人面談用のシートも受講後に用意したそう