ネイリストとして、もっと輝く！『小さなサロンの成功のヒント』

当時勤めていたサロンを辞めるとき、お客さまから「私のネイルはどうすればいいの？」と惜しんでいただいて。初めて自分に存在価値があると実感。まったく計画がなかったのに勢いで「自分のサロンを開きます！」と宣言（笑）。お客さまの言葉がなければ、今の神宮麻実は存在しません。

私の場合はオープン当初から苦楽を共にしてきたスタッフの突然の退職が転機に。コミュニケーションの大切さ・条件面以上の関わりあいがどれだけ大切かということに本当の意味で気付くことができました。退職という決断に至るまでもサインを出していたはずなのに、私は何も見えていなかった。スタッフの気持ちに向き合えていなかったんです。それからはコミュニケーションを大切にしています。

人数が増えても声掛けをして「気にかけているよ」と伝えること。細かい指導はマネージャーに任せつつ、適材適所の役割を見極めるため、スタッフのライフプランや、どうありたいかのヒアリングは欠かしません。キャリアプランというよりライフプラン。女性としてやりがいが感じられるよう、活躍できる場をつくれるようにと思っています。

うちはおふたりのサロンとは状況がまた違い、スタッフが３人なので決まりを作って統率するほどでもない。でもうまく意思が伝わらないな…というときは、スタッフの個性に合わせて伝え方を変える工夫をしています。また時短でもストーン配置のセンスでも、私より優れた武器を１つは見つけて、お客さまに引き継ぐときはスタッフの素晴らしいところをアピールしています。

私も断られたことがあります（笑）。そのときはいったん引きました。それでも一緒に考え、話し合う時間を設けていれば、店長という役職に就いてもらわなくても成長してくれます。また、役職につくことよりも「ネイリストという職業にやりがいを感じている、お客さまに入ることが一番の幸せ！」という考えのスタッフも大切な存在です。

（スタッフが現在５人と質問者に聞き、）５人ならばまだむりに役職をつける必要はない段階なので、自分がリーダーとしてがんばりましょう！「将来は責任者になってほしい」とだけ伝えておいて、一緒にがんばっていこうって話しましょう。