エクステ・カラー専門店で応募144名、採用14名！接客が苦手でもOKな理由は？

2003年に創業した株式会社アルジャンスーでは、東京を中心に全国で「シールエクステ＆ダブルカラー専門店あるじゃんすー」24店舗を展開しています。HOT PEPPER Beauty WORKでスタッフを募集したところ、なんと144名もの応募が集まり、そのうち14名の採用に成功しました。「接客が苦手」「人見知り」「手荒れで美容師を続けられない」といった人でも大丈夫と語る代表取締役の石銀実さんと統括マネージャーの菊池勇太さんに、採用・育成面での工夫について伺いました。

株式会社アルジャンスー

代表取締役　石銀実さん

業種：ヘアサロン
店舗数：24店舗
スタッフ数：130名

株式会社アルジャンスー

統括マネージャー　菊池勇太さん

所属店舗：シールエクステ＆ダブルカラー専門店あるじゃんすー池袋

どんなサロンでありたいと考えていますか？

「美容師は大変だから無理」と考えている人でも活躍できるサロンでありたい。

友達のように「いろんなことを相談できる美容師」でいたい。

エクステ専門店というと明るい髪色のお客さまばかりといったイメージがあるかもしれませんが、弊社のお客さまの8割が自然な髪色を希望されます。年齢層は10代後半～30代前半の女性が多く、職業は事務職・看護師・介護職・保育士・飲食業などさまざまです。私自身（代表取締役の石銀実さん）がひとりでヘアサロンを始めたとき、丁寧すぎない言葉遣いで距離を置かずに接するようにしていました。そうすると自然と日常の出来事や悩みについて話してくれるようになります。そういった関係性を今でも大切にしており、スタッフにはマニュアル通りではない親しみが持てる接客をするよう伝えています。

入社してすぐ活躍できて、人間関係が良い会社でありたい。

いざ専門学校を卒業してヘアサロンに就職しても、営業時間外に練習をしなければならなかったり、アシスタント時代が長かったり…そこに耐えられずに「美容師は大変だから続けるのは無理」とあきらめてしまうのはもったいないと思っています。弊社のシールエクステの技術でしたら、未経験でも営業時間内に練習をして、入社から3日～1週間ほどでお客さまに施術できるようになります。お客さまのうち8割はエクステのみの利用ですから、シャンプーをする機会が少なく「手荒れで悩んでいても続けやすい」というスタッフが多いですね。必ず先輩と一緒に施術を行うので、接客が苦手でも心配ありません。人間関係に自信がなくても、先輩たちが一人ひとりの性格にあわせてコミュニケーションを取り、どんなスタッフでもなじめるよう工夫しています。また、クレームで心が折れてしまう方もいるかと思いますが、弊社では「もしお客さまに満足いただけなかったら、施術したエクステの料金は無料にしてもいい」と現場に権限を与えています。だから恐れずにどんどんお客さまの施術に入り、技術を磨いていくことができるのです。給与面では新卒の初任給は24万～26万で設定していますし、土日に休みを取ることもできます。他のサロンでは「我慢して当たり前」とされていることを、弊社では我慢しなくてもいい環境を用意しています。

HOT PEPPER Beauty WORKでの工夫、効果について教えてください。

写真に強みをアピールするキャッチコピーを載せて、応募144名・採用14名を実現。

写真が魅力的であれば、そこに載せた文章も読んでもらえる。

HOT PEPPER Beautyの営業担当からHOT PEPPER Beauty WORKの案内を受けたときは、すぐに掲載を決めました。美容業界で働いている人も見ているメディアですし、美容に関心のある人を採用できるのではないかと感じました。リクルート自体に実績と知名度があり、求人に強い会社でもあるので、そこに対する期待もありましたね。費用が成果報酬のみというシンプルさもありがたいと思っています。効果を出すために、とにかく原稿には弊社の特長を具体的に記載しました。ただ文章だけだと読まない人もいると思い、パッと目を引くような魅力的な写真に弊社の強みとなる言葉を載せて、魅力が伝わるよう工夫しました。結果として応募144名・採用14名という成果につながり、期待以上でした。

サロン見学では複数のスタッフが対応し、歓迎の気持ちが伝わるよう工夫。

サロン見学や面接ではマニュアルを整備し、誰が対応しても会社の魅力が伝わるようにしています。サロンの雰囲気を伝えることが大切だと考えていて、例えばサロン見学では複数のスタッフが対応するようにしています。まずサロンに応募者が来たときは、近くにいるスタッフが目を合わせて挨拶し、見学担当者のところまで誘導しています。帰りは店内にいるスタッフたちが施術から離れて「ありがとうございました」とお礼を伝えに行く。担当者以外のスタッフも心を込めて対応することで、「サロン全体から歓迎されている」と感じていただけるのではないでしょうか。面接では応募者の緊張をほぐすことを優先しています。「今はひとり暮らしですか？」「どのエリアに住んでいるんですか？」「そのエリアすごく住みやすいですよね」といった世間話から始まり、相手をほめたり共感したりしながらどんどん質問していきます。そのうち、応募者の方からいろいろと話してくれるようになるのです。会話を重ねるなかで、どんな人柄なのかを判断しています。

どんなスタッフが採用できましたか？

どのスタッフも入社してすぐ活躍してくれています。

全国どこの店舗でも、入社してすぐ活躍できる環境を整えています。採用したスタッフたちはその期待に応えて頑張ってくれていますね。育成カリキュラムをベースに一人ひとりにあわせて柔軟に対応していますので、どのスタッフも無理なく働けているのではないでしょうか。日々の指導の仕方についても、注意ではなくアドバイスといった形をとるように工夫しています。若い世代のスタッフたちは、上の世代にはない考え方をしています。その考えを否定するのではなく受けとめた上で、より成長できるようサポートしていきたいと思っています。