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EVENT REPORT

for Women

「ママスタッフ」が
サロンを
変える！

2/13[Mon]＠Osaka　2/28[Tue]＠Tokyo

やる気のある女性スタッフが、結婚や出産を機にやめてしまう…。そんな悩みは多くのサロンが直面する問題です。また、人材不足の解消策として、美容職歴がありながら休職中のママスタッフに働いてもらいたいと考えるサロンも多いでしょう。

今回、大阪と東京で開催したイベントではママスタッフがいきいきと働くサロンの経営陣をお招きし、家庭と仕事を両立して活躍できる仕組みづくり、周囲のスタッフの理解を得る方法などについてうかがいました。経験に基づいたお話が次々と披露され、明日から自サロンに活かせるヒントが満載の2日間に！その一部をご紹介します。

イベントの様子がわかる！ダイジェスト動画（約3分）を今すぐチェック

フルバージョンはこちらから

GUEST SPEAKER登壇ゲスト

代表取締役鈴木孝昌さん
＠Osaka,Tokyo

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埼玉にてヘアサロンを2店舗展開。スタッフ12名のうち、ママスタッフは3名。周囲のスタッフの理解や産休中の失客対策など、小規模ながらママが活躍できる環境を実現。

代表取締役泉端洋子さん
＠Osaka,Tokyo

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広島にてネイルサロン2店舗、フットケアサロン1店舗、スクール1校を展開。スタッフ18名のうち、ママスタッフは6名。ご自身も2児のママである女性ならではの視点で、女性を活かすマネジメントを実践。

代表取締役谷口誠治さん
＠Osaka

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奈良、大阪、京都にヘア・ネイル・アイラッシュのサロンを15店舗展開。スタッフ175名のうち、ママスタッフは20名。ママアシスタント採用や、既婚スタッフの時短勤務など、生涯雇用を目指した経営を実践。

取締役副社長網野一廣さん
＠Tokyo

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青山、銀座、原宿などにヘアサロンを8店舗展開。スタッフ101名のうち、ママスタッフは6名。ママスタッフが働きやすいカラー専門店をオープンするなど、都心サロンの中でも早い段階から女性活躍に取り組んできた。

MODERATOR 司会進行

ホットペッパービューティーアカデミー　服部美奈子

元・美容師。立ち上げ時からアカデミーを担当。全国で講師を務めるほか、「女性活躍」「訪問美容」をテーマに活動している。

01. サロンの取り組み紹介

取り組みPick Up：失客を防ぐ仕組みづくり

スタッフの産休による失客は30％ほど（※一般的な失客率は約50％と言われている）。その秘訣は、産休中のスタッフがSNSやブログで「現在の生活」を伝えて、お客さまとの縁が切れないようにしていることです。「産休後に本当に復帰するのか？」と疑問に感じるお客さまに対して音信不通にならず、情報を発信し続けることで「待っていてね」と伝えています。

Dilla
鈴木さん

ネイルサロン＆
スクールスクエア
泉端さん

取り組みPick Up：助け合いの風土づくり

「助け合う」という想いが全スタッフに浸透するように、「味方」をキーワードにした「理念文化」というフレーズをつくりました。注意するとき、励ますとき、常にお互いが「味方だよ」というスタンスに立ち、そして口に出すことで、ママスタッフに限らずスタッフ同士が助け合う関係性が生まれています。

取り組みPick Up：柔軟な雇用・勤務体系

既婚女性が自由に出勤時間を決められる「キャリアパス制度」をつくりました。入社5年以上、月間売上100万以上といった条件はありますが、面談のうえでママスタッフ以外も適用可能です。女性は「自由」を与えると、それに応えようとやる気を出してがんばってくれます。いい意味でのプレッシャーがモチベーションにつながって、メンタル不調で体調を崩しがちだったスタッフも元気に働くようになりました。

Happiness
谷口さん

apish
網野さん

取り組みPick Up：稼げるキャリアの選択

約2年半前にオープンしたカラー専門店は、産休・育休明けのママスタッフや若いスタイリストのデビューの場。カラーがメインでカットは前髪くらいなのでブランクがあっても働きやすく、また指名制ではないためいろんな店舗からスタッフを送り込むことができています。ここの店長もママスタッフなのですが、キャリアが10年以上あるため時短勤務でもスタッフをまとめる力があり、彼女が店長になってから店舗売上も2倍に。さらにママスタッフならではの発想力で、お店に呼んだ保育士がお子さんを見ている間にママであるお客さまがカットできるイベントなどの新サービスも誕生しました。

02. パネルディスカッション

周囲のスタッフから不満が出た場合の対処法

ママスタッフの生活が想像できず、若いスタッフから「早く帰ってずるい」といった不満が出ることも。でも若いとなかなか気づけないのは仕方がない面もあるので、日頃から伝えることが大事。時間が空いたときにプチ面談をして、お互いに助け合っていること、双方の存在のありがたさを伝えておきます。

Dilla
鈴木さん

ママスタッフが活躍できる取り組みで感じたメリット

Happiness
谷口さん

現場で長く働いている子の言葉は重みがあって、社長が言うよりよっぽどスタッフに響きます。職歴の長いママスタッフは縁の下の力持ち。売上が少なくてもいてくれるだけでありがたい、会社を支えてくれる存在です。10年働いている社員の数が、会社の価値を表すと考えています。

ママスタッフが急に休んだ場合の予約客へのフォロー

妊娠中や子育て中のスタッフは、担当のお客さまに「急に休んでご迷惑をかけるかも」と前もって予告しています。そして「いざというときはこちらのスタッフが担当します」と代理のスタッフも紹介するんです。そうすると実際にお休みしたときも、お客さまが受け入れてくださいます。

ネイルサロン＆
スクールスクエア
泉端さん

apish
網野さん

うちも産休前からお客さまに伝えておいて、事前にスタッフの引き継ぎをするようにしています。紹介しておくとお客さまも安心してくださって、「代理なの？」という不快感がなくなるように思います。

大阪・東京の両会場合計で参加者は90名ほどにのぼり、新聞社の方も取材に訪れました。みなさん、登壇ゲストの話に引き込まれ、楽しいエピソードの披露には笑い声も

03. 登壇者によるQ&A

妊娠期間中のサポート制度はありますか？

制度としてはありませんが、つわりなど体調不良のときは接客に入らずに、リクライニングチェアで休憩できる場所を用意しています。周囲のスタッフには妊娠中の体調について話して受け入れる姿勢を育み、本人が遠慮せず休憩できる雰囲気にしています。

ネイルサロン＆
スクールスクエア
泉端さん

人材不足を補うため、既婚の経験者など休眠美容師を募集してもなかなか集まりません。求人時に気を付ける点は？

Happiness
谷口さん

ママさん経験者はブランクがあるため、戻りたくても自信がないという人も多い。そういうブランクがある人への研修があるよ、とメッセージを入れると応募が来やすくなるのでは。

産休育休に応じて人員計画を立てたいが、自分が男性なのでママスタッフに妊活計画を聞きづらい…。何かコツは？

僕は気にせず「妊娠を考えている？いつぐらい？」って聞いちゃうほう。でも聞きづらければ女性スタッフを間に立てて、何気ない話の中で探ってもらうのもひとつの手です。

apish
網野さん

時短勤務のママスタッフだと勉強会の時間をとってもらうのが大変では？

Dilla
鈴木さん

うちは週1日、夜のお客さんが多い曜日の開店時間を1時間遅くしたんですね。するとママスタッフが自主的に、その空いた1時間を利用して勉強会を始めてくれました。やってみると朝の勉強会は効率的。開店時間までに終わらせると決まっているから、だらだらしなくておすすめです。

ゲストからの話の合間には、同じテーブルの参加者同士のディスカッションタイム。
それぞれのサロンの悩みや経験談を語り合いました

04. 登壇ゲストよりメッセージ

Dilla 鈴木さん

新しい取り組みを始めると新たな問題や、スタッフからの反対意見が出てくるもの。最初から完璧なことなんてないから、問題点が出たら「いいところに気づいたね、ありがとう」とスタッフに伝えて、みんなで改善すればいいんです。この問題をつぶせば一歩前進できるねってプラスに考えて続けたら、会社は必ず伸びていきます！

ネイルサロン＆スクールスクエア泉端さん

弊社は設立から16年、ゆっくりとした歩みできましたが、結婚・出産に際しての問題に取り組んでから1年ほどでスピーディーに成長し、売上にも劇的な成果が表れています。女性が力を合わせられると、すごい能力を発揮します。女性の力を世の中に活かせる環境を共に作っていきましょう。

Happiness 谷口さん

「結婚したスタッフが妊娠したら困るな」と考えるのではなく、先回りして制度を考え、戻れる環境も用意しておくことが大事。そして「産休スタッフの代わりに、若手スタッフが育つ」ととらえればいいんです。大切なのは意識して人を見る姿勢、そして何かに気づいたときにスルーせずに制度をつくることですよ。

apish 網野さん

うちもさまざまな取り組みをして、うまくいったこともダメだったこともあります。ひとついえるのは、スタッフに喜ばれるものこそ成功するということ。この仕事は人こそ財産であり、スタッフが夢をもって働けなければ衰退していきます。「辞めたら損をする」と思ってもらえる会社になることを目指して、一緒に進んでいきましょう。

アカデミーよりメッセージ

仕事を続けたいのに辞めざるを得ない女性スタッフがいる、そんな状況をなくしたくて私たちは「女性活躍」の取り組みを行っています。この活動を通じてさまざまなサロンのお話を聞くと、オーナーになかなか悩み相談ができない女性スタッフが多いこと、そして女性スタッフを大切に想うオーナーの姿勢が意外と伝わっていない現状が見えてきました。オーナーや管理職のみなさんは今日の学びを参考にして、ぜひ想いを見える形で発信していってみてください。