成長しているサロンが
始めたこと

その1自己評価表で改善点や成長を「見える化」して働きがいがUP

どんな取り組みか、具体的に教えてください。

施術部屋の準備や、予約対応やレジといった受付業務など、覚えるべき項目をリスト化して、できているかどうかチェックできる自己評価表を作成。そして各スタッフに自分自身で記入してもらったうえで、ミーティング時に活用して今後どうしていくかを話し合いました。また、評価表はスタッフルームに貼り出しました。

取り組みを始めて、変化はありましたか？

以前は働きながらその都度、できていなければ指導していたんです。でもそれでは店長である私からの評価だけになってしまうし、一人でスタッフ全員を見るには限界もあります。自己評価表を使うことで、スタッフ自身が自分の習得状況を把握でき、改善すべき点も明確になりました。 また、個々の評価表をスタッフみんなが確認できる状況にしたため、「もうここはできるようになったね」と私以外のスタッフ視点からの評価を反映できるようになりました。

スタッフの方の反応はいかがでしょう。

最初は自分自身を評価することや壁に貼ることに抵抗もあったようですが、いざやってみると「自分の状況がわかりやすい」と感じてくれました。自分の成長が感じ取れるようにもなり、「もう辞めようかと思う…」と話していたのに、「やはりこのままがんばっていく」と働き続けてくれるようになったスタッフもいるんですよ。 もう一つの取り組みとの相乗効果もあってかスタッフが辞めなくなって、いまは１年以上続けているスタッフばかりになりました。

その2「聴く」技術で意見を引き出し、個々が目標に向け前向きに

どんな取り組みを始めたのでしょう？

「聴く」技術の大切さを講座で知り、話すときの姿勢や相づちの打ち方など習った技術をさっそく活用しました。「聴く」と「訊く」では異なるということも意識したうえでコミュニケーションをとり、相手の反応を引き出すために質問方法の種類を変えるようにもしました。

その取り組みを始めて、どう変わりましたか？

相手の反応が明らかによくなりました。以前のミーティングでは私が話してみんなは聞いているだけになりがちでしたが、「聴く姿勢」や質問の仕方を変えると、こんなにたくさんの意見を出してくれるんだなと実感しました。 変化を感じただけに、これまでの自分のコミュニケーション方法がいかに雑だったかを思い知りました。またこれまでの私は、受講時に聞いた、自分の意見を押し付ける「やれやれ病」の店長だったのだと反省しました。

スタッフに変化は見られましたか？

私が聞き方を変えたことでスタッフの考えや目標をうまく引き出せるようになり、スタッフ自身に「私はこうなりたい」と発言してもらうことができました。その結果、スタッフが自発的に目標に向けて行動するようになったんです。私が指図するよりも、スタッフ自身が「こうしたい」と言ったことによってがんばろうという気持ちになってくれたんだと思います。

コミュニケーション向上のため、ほかに取り入れたことは？

相手の想いに耳を傾け、自分の想いを伝えるために「ほめるリレー」を始めました。誰が誰をほめるかを指名して、順番に相手のいいところや感謝の気持ちを伝える取り組みです。

「ほめるリレー」による成果はありましたか？

ほめられることは誰でも嬉しいですから、人間関係がよりよくなりました。ほめる側にとっても、感謝の気持ちを伝えるいいきっかけになったようです。困っているときに助けてもらって嬉しかった、と涙ぐみながら話す子もいて、想いを共有する場を設けてよかったなと思っています。最初はミーティングで指名してほめるようにしていたのですが、いまは自然と日頃から仲間をほめあえるようになったのもよかったです。