ーHOT PEPPER Beautyのブログは、みなさん工夫して書いているのが伝わってきて楽しく読めますね。

福原さん/ありがとうございます。「飽きさせない」というのは意識しています。ヘア・美容に関することはもちろん、たまにスタッフのプライベートのことも発信したり…。 いつも通ってくださるお客さまから「ブログ見たよ」と言われることも多く、うれしいですね。

ーリピーターの方がブログを読んでくださるというのは、お店のファンである証ですね。
現在4店舗を展開しています。ブログ更新などは、ほかの店舗でも取り組んでいるのですか？

日永さん/店舗ごとに打ち出し方は変えつつも、お客さまに見てもらうことが大事なので「PVを増やすためにもブログをきちんとアップしよう」というのは伝えています。

ー掃除も徹底されているとのこと。具体的には？

内田さん/「掃除に始まり、掃除に終わる」と言っても過言ではありません。「5S＝整理・整頓・清掃・清潔・しつけ」を掲げて、サロンワークでも常に“片づけながら”というのを、みんなで意識しています。

ーそれはすごいですね。「にこ・キビ・ハキ」という言葉も印象的でした。ただ、こういったことを掲げても、スタッフ全員に浸透するのは難しい面もありませんか？

日永さん/代表が常に言い続けてくれるからこそ、いまや企業風土になっていると感じます。
僕も、スタッフから「代表みたい」と言われることも（笑）。それは、代表と同じことをスタッフに伝えているから。無意識に染みついているのでしょうね。

ー福原さんは、いかがですか？

福原さん/私もそう伝えられる人になりたいと思っているのですが、まだまだで…。
代表はとても情熱的で、言うことに一本筋が通っています。代表に言われると、言い方はやさしいのですが、みんなピッと気持ちが引き締まるんです。すごいなぁと、いつも思います。

ー「にこ・キビ・ハキ」を大切にしているのは、どうしてですか？

内田さん/「にこ・キビ・ハキ」は、唯一の不変の掟です。うちは「チーム全体でお客さまを喜ばせたい」という想いが強い。それがブランドの信頼につながると思っているからです。

デジタル化が進む社会において、美容業界における「人」としての価値はより重要になってきています。技術の向上は修練によって可能ですが、挨拶、笑顔、清潔な環境といった基本的な要素の習慣化が欠けていれば、真の一流への道は遠いものです。

お客さまが「時間を作ってわざわざ訪れたい」と感じるような他とは一味違うサービスを提供し続けることが私たちの目標なのです。

美容サロンは、単なるビューティーサービスを提供する場所を超え、リアルな体験空間としての役割を果たします。お客さまと、出来れば生涯続けさせていただく長い関係を目指すからこそ、決して横柄な態度に陥らず、常に「謙虚さと感謝」の心を持ち続けたいと思います。