【イベントレポート】多様なニーズを持つお客さまを知ることで、「自分らしく美容を楽しむ」ことができるサロンづくりを学ぶ「選ばれるサロンの新基準～LGBTQ＋から多様性を考えるトークライブ＆ヘアショー～」を2025年2月4日（火）に開催しました。当日のプログラムはお客さまに寄り添った会話などを考えるトークライブから、人気バーバーによるヘアショーまで盛りだくさん！その内容をダイジェストでお届けします。

パネリスト紹介

トークライブ：接客・施術中の会話で気をつけたいことは？

LGBTQ＋とは、特定のセクシュアルマイノリティ（性的少数者）を表す総称のひとつです。LGBTQ＋の方々は「国内では8.9％＝約11⼈に1⼈の割合」との調査結果（※）も。「うちのサロンとは関係ないかも？」と思っていても、実はお客さまとして来店されているかもしれません。
※じゃらんリサーチセンター（2023年調査）

トークライブではLGBTQ＋のお客さまが美容サロン来店時に直面しがちな困りごとに焦点を当て、より心地よく過ごしていただくための会話のポイント、接客方法などについてパネリストの皆さんの考えをお話いただきました。

司会進行はホットペッパービューティーアカデミーの連載記事「美容サロンで考えるLGBTQ」を担当する田中 公子研究員（写真右）

Q. LGBTQ＋の方が感じている、美容サロンに対する悩みや不安はどんなものがある？

（中島さん）「スタッフさんが私個人の好みや希望を尊重してくれるか？という点に不安を感じ、サロンに行くのをあきらめるケースも。男性に人気！女性におすすめ！という提示のされ方だと、選びにくい、希望を伝えにくいと感じる人もいます」

Q. 「男性／女性に人気ですよ」という提案をしてしまいがちだけど、どうしたらいい？

（中島さん）「そもそも、個人の希望は多様なはずなのに、見た目上の性別に基づいておすすめをしているのだとしたら、個々のお客さまを見ていないように感じます。お客さまごとのニーズや好みは聞かないの？と思ってしまう」

（結野さん）「決めつけるのは、マジでダメ！」

（ヌマタさん）「僕らのお店では、男性に人気ですよ、というワードはまず出てこない。スタッフ全員のスタンスとして、お客さまを性で分けることなく、一人ひとりの”人間” として対峙する。その人がしたいヘアスタイル、テンションに対してアプローチします」

Q. 「メンズカット」「女性専用サロン」のような打ち出し方もよく見かけるけれど…

（結野さん）「“メンズカット”みたいなワードは検索にかかりやすくお客さまの目に留まるという利点もあるから、全部なくせばいいとも言えない。なので、写真のキャプションなどで“このスタイルは誰でもオーダーできます”という補足説明をちゃんと書いておくと、相手の意思を尊重できるのでは？」

Q. LGBTQ＋のスタッフが心地よく働けるよう、採用時の対応や職場の環境づくりで大事なことは？

（中島さん）「LGBTQ＋の方の75％は、就活時に困りごとを感じたことがあるという調査結果も（※）。性のあり方を伝えるか伝えないのか、伝えたらポジティブに反応してくれるか…といった迷いや不安を感じる方も多いようです」
※認定特定非営利活動法人ReBit（2022年調査）

（結野さん）「MERICANはLGBTQ＋の方からの求人応募も多いけれど、性のあり方にかかわらず、その人が持つ実績・雰囲気・クリエイティブを大事にしたい」

（中島さん）「性のあり方を伝える・伝えないという判断が自由にできること、自分の経験やスキルを語るうえで伝えたい場合は話しやすい環境であることが大切ですね」

ヘアショー：「MERICAN BARBERSHOP」が描く美の多様性

トークライブに続いては「MERICAN BARBERSHOP」で活躍する、クリエイティブディレクター・ヌマタ ユウトさんとスタイリスト・⽵ノ下 慶弥さんがカットを実演！
モデルを務めたのは、元サッカー選手にしてアスリート発想のジェンダー課題解決に取り組む「株式会社wagamama」代表取締役の内⼭ 穂南さん、そして美容専門学校卒業後に特殊造形家として活動する亮さん。
LGBTQ＋当事者であるモデルお2人の希望や個性にあわせ、魅力を引き出すヘアスタイルに！

Pick Up！参加者の声

観覧された方々の声を、一部ご紹介！美容サロン関係の皆さんを中心に、トークライブやヘアショーに熱い視線を向けていました。

・LGBTQ＋のお客さま側と、サロン側、両方の話が聴けてよかった！

・昨年、自社でLGBTQ＋の勉強会を実施しましたが、本日のトークライプを通して「人として向き合う」ことの重要性に気づかされました

・ヘアショーがカッコよかったです！スタイルの「美」を感じました

・バーバーの技術と性のあり方…熱い想いが伝わりました

連載記事も要チェック！

ホットペッパービューティーアカデミーにはLGBTQ＋をテーマにした連載記事もあるので、あわせてぜひご覧ください！
→連載記事「美容サロンで考えるLGBTQ」