2012/06/01
- 雑誌
HAIRMODE Uresta! 7月号「お客さまの声は宝の山!? the福の声・鬼の声」~総集編~
「最終回 総集編」
クチコミ頻出ワードマップについて掲載されました。
(内容抜粋)
頻出ワードマップとは、クチコミへの登場回数が多い単語とそのつながりを、パッと見てわかるマップ状に表したもの。(中略)
お客さまの心に響く技術や接客のポイントは、これらの頻出ワードに結びついているのだ。(中略)
頻出ワードは満足につながることもあれば、不満足につながることも。
いずれにしろ、心にいちばん響くポイントでもあるのです。