“値上げ以外”でサロンに対して満足してる？

【ヘア】あなたは値上げ以外で、現在のサロンに不満がありますか。

※サロンで「値上げがあった」「今後予定されている」男女
出典：「美容サロンの価格改定に関する調査」（2023年3月）（ホットペッパービューティーアカデミー）

少し意地悪な聞き方ですが、「値上げ以外で、現在のサロンに不満がありますか？」と聞いた際にも、「満足している」と「やや満足している」の合計は8割近くに。サロンに対して、お客さまの満足度はそもそも非常に高いです。

つまり、もともとサロンへの満足度が非常に高いため、値上げに対する来店頻度減やサロンの変更が起きにくいのです。さらに詳しく分析してみましょう。

サロンへの満足度が高いほど、「サロンから離脱しない」

【ヘア】＜満足度別＞値上げによるサロン変更の意向

※サロンで「値上げがあった」「今後予定されている」男女
出典：「美容サロンの価格改定に関する調査」（2023年3月）（ホットペッパービューティーアカデミー）

満足度別に値上げによるサロン変更の意向を聞いたところ、サロンへの満足度が高い人ほど、「変えるつもりはない」（＝サロンから離脱しない）という結果に。

逆にもともとの満足度が低い人ほど「変えるつもりだ」のシェアが高くなっています。

あくまで値上げは「きっかけ」。値上げが原因でサロンを変えるのではなく、もともとの満足度の低さが原因で、サロンを変えてしまうということです。

「値上げをしたらお客さまが離れてしまう」とご心配のサロンさんもいらっしゃると思いますが、顧客満足度が高ければ値上げをしてもお客さまの離脱を防げるのではないでしょうか。

◆ネイル、アイ、エステ、リラクのデータはこちら（PDF）

値上げがあってもサロンに通いたくなる魅力は？

【美容サロンALL】あなたの通うサロンに値上げがあっても、どんな点があれば、通いたくなりますか。

出典：「美容サロンの価格改定に関する調査」（2023年3月）（ホットペッパービューティーアカデミー）

最後にサロンの「値上げがあっても通いたくなる魅力」をご紹介しましょう。1位は「技術力の高さ」。コロナ禍でサロンに来店できない間、「プロだからこその技術力」を感じたお客さまも多いと思います。そして、2位「接客の丁寧さ」、3位「スタッフの人柄」も顧客満足に関係してくるのではないでしょうか。

サロンは、お客さまにとってはなくてはならない「技術」が受けられる場所です。さらに「あの人だからこそ行きたい」「あの人たちと一緒に過ごしたい」という想いをお客さまにもっていただけるかどうか？

それが値上げに強いサロンとそうでないサロンとの違いではないでしょうか？

＜データ出典＞
「美容サロンの価格改定に関する調査」（2023年3月）
調査時期：2023年2月16日～2023年2月17日
調査対象：直近半年以内に美容サロン （ヘアサロン、エステサロン、ネイルサロン、リラクゼーションサロン、アイビューティーサロン）のいずれかを利用した全国の20～49 歳男女3,000 人（女性1,500 人、男性1,500 人）を回収
※集計値は四捨五入により、単一回答における合計が、必ずしも100.0％にならないことがある