サロンで始める
訪問美容～実施マニュアル編～

　施設や病院などを訪問する際に心がけたい「営業活動の基本」は下記の通り。相手に好印象を与えられる立ち振る舞いを身につけて営業に臨みましょう。事前に時間を予約している場合は、5分前行動が基本です。事前の予約がなく訪問する際は、介護職員の手が比較的空いている10:00～11:00、14:00～15:30頃の訪問がオススメ。朝の早い時間帯や昼時、夕方などの忙しい時間帯は、話を聞いてもらいづらいので避けます。電話での営業も、この時間帯は避けたほうが無難です。

<営業活動の基本>
・訪問する施設の形態や規模、関連施設の所在地などの情報をきちんと把握しておく。
・車は施設の駐車場ではなく、近くの有料駐車場などに停める（特に事前の予約なしの場合）。
・コートやマフラーは施設の外で脱ぐ。
・名刺や資料はすぐに取り出せるようにしておく。
・応接室では、荷物を足元に置く（空いている席には置かない）。
・不在セット（チラシなどの資料・名刺・担当者あてのメッセージを書き込んだ手紙）を用意しておく。

　営業先では、信頼できる相手かどうかを見極めるために、言葉遣いや態度も見られています。特に、話を聞いていただくためにも、第一印象が肝心。下記の「訪問営業のあいさつ例」を参考に、姿勢良く、笑顔ではきはきと、真剣さや熱意が伝わる態度で話しましょう。事前に訪問の約束をしていない場合は、「5分で良いのでご説明させてください」など、時間をお伝えするほうが聞いてもらいやすくなるのでオススメ。担当者だけが営業相手と考えず、周りの職員や入居者の方に、きちんとあいさつすることも大切です。商談では、相手に分かりやすく説明できるよう、事前に話の流れを整理しておきましょう。「今のサロンさんが来られないときなどは、ぜひお声掛けください」など、困ったときに思い出していただけるようなひと言を添え、好印象を残すこともポイントです。

訪問営業のあいさつ例

事前に訪問の約束をしている場合

初めまして。お忙しい中ありがとうございます。○○（サロン名）の△△（氏名）と申します。本日は『訪問美容』のご案内に参りました。私ども○○の活動について簡単にご説明させていただきます。

→商談へ

事前に訪問の約束をしていない場合– 名刺を差し出しながら –

お忙しいところ失礼いたします。私、介護施設や病院などへ訪問してお客さまの髪を切る『訪問美容』に取り組んでおります、○○（サロン名）の△△（氏名）と申します。ごあいさつに伺ったのですが、施設長さまもしくは、理美容のご担当者さまをお願いできますでしょうか。

担当者と面談できた場合は、訪問美容の活動についてご説明を。担当者が不在の場合は、不在セット（資料・名刺・手紙）を受付窓口の方などにお渡ししながら、後日、来訪する旨を伝えましょう。

訪問営業での商談例

1まずはパンフレットなどがあれば見せながら、自サロンの訪問美容の取り組みを説明する

私ども○○は、▲▲市を中心として、美容室にいらっしゃるのが困難な高齢者や障がい者の方を対象に、介護施設やご自宅へ伺って、髪を切ったり、パーマをかけたりといった、訪問美容サービスに取り組んでおります。

2次に、自サロンの訪問美容サービスを利用した際のメリットを伝える

訪問するのは、サロンでキャリアを積んだベテランの訪問美容師です。訪問美容専門のスタッフも在籍しておりますので、訪問のスケジュールはご希望に沿って柔軟に対応できます。また、お客さまの人数が○人からでもお伺いできます。

訪問美容の実績がある場合は、「●年前より訪問美容サービスに取り組んでまいりました」など、ご説明を。また、価格についても、メニューごとにご案内しましょう。