サロンで働く先輩女性たち

「デビュー直後の失敗を通して、お客さまとのコミュニケーションがいかに大切かを学びました」と塚田さん

Q. スタイリストデビュー直後の大失敗とは？

A. カットの翌日、「仕上がりが不満」とお客さまが激怒。
あの経験が、スタイリストとして成長するきっかけに。

　カットを手掛けた女性のお客さまがその日は満足して帰られたのに、次の日、大変お怒りの様子でお店にいらしたんです。理由は、旦那さんに「全然似合っていないと言われた」から。あまりに理不尽に思えて謝ることができず、怒鳴り声を前に、ただ立ちすくんでしまいました。そのとき、店長と副店長が、私の代わりに必死に頭を下げて謝ってくれて。その姿を見て、「お客さまが気に入らなければ私が悪い。お客さまを担当するということはそういうことなんだ」と気づき、プロ意識の足りなさを痛感。似合わせなどを考えずただ言われたままにカットしたことで、逆にお客さまに嫌な想いをさせてしまったことを、心から反省しました。
　それからは、カット後の印象の変化を丁寧に説明するなど、細やかなカウンセリングを心がけるようになりました。すると突然、売上も伸び始めたんです。
　あのとき、私を頭ごなしに叱ることなく、ただお客さまに頭を下げてくれた先輩たちがいなければ、何も気づくことができなかったと思います。心から感謝しています。

「先輩ママが身近にいれば、あの頃、あんなめちゃくちゃな働き方はしなかったかも（笑）」と塚田さん。自身の経験が、ママとなるスタッフたちの働きやすさに少しでも役立てられればと考えているそう

Q. 仕事と育児の両立で大変だったことは？

A. 大好きな仕事を頑張るために、
家族に負担をかけたことが精神的に辛かった。

　「serio」は、ママが無理なく働ける短時間勤務制度を作ってくれていて、スタッフみんなも協力的。子育ても、母が仕事を辞めてまでふたりを見てくれていたので、環境面では本当に恵まれていたと思います。ただ、そのような中でも、2児のママとして時短で働きながら店長職に復帰した時期は大変でしたね。
　元々、子どもを理由に予約のお客さまにご迷惑を掛けたくなくて、欠勤したことがなかったのですが、それは家族の協力があってこそ。なのに、閉店後の会議にも進んで出席。ますます家族に負担をかけ、子どもたちに寂しい思いをさせてしまって。「ママという立場に甘えることなく働きたい」と頑張る一方、ママ業がままならない状態になっていることが、精神的に辛かったです。でも、夫や母が笑顔で引き受けてくれたおかげで、大変な時期を乗り切ることができました。そして、それらの経験は今「キャリアメンター」の場面で、少なからず生かせていると思います。

サロンのスタッフたちと。美容師の仕事が心から楽しいと思えるのも、先輩や後輩、お客さまに恵まれているおかげ

Q. 18年間、「serio」一筋で働けている理由は何でしょうか？

A. 「人」にも「環境」にも恵まれたサロンであることが、
今まで続けてこられた一番の理由。

　これまで美容師を続けてこられたのは、「serio」に入社できたからこそと思っています。若手の頃は、技術を丁寧に教えてくれる先輩や、私の代わりに頭を下げてくれる先輩が近くにいてくれました。また、復帰後は、後輩や同僚が育児と両立できるよう支えてくれています。そのうえ、出産後に復帰できる環境、店長や「キャリアメンター」などに挑戦できる環境も与えていただけて。本当にありがたいと思っています。