成長しているサロンが
始めたこと

その1「聴く」大切さを再認識！相手に向き合うことで問題点が明確に。

受講後に始めた、取り組みを教えてください。

　それまでは「忙しいから…」と、つい後回しにしてしまっていた個人面談やミーティングをそれぞれ月１回以上は必ず行うようにしました。そして話し合うときは「相手に心臓を向ける」などの、講座で学んだ「聴く姿勢」の基本を意識しました。

個人面談をするようになって、変化は感じられましたか？

　面談の時間をとってきちんと「聴く」ようにしたら、表面上は問題なく働けていると思っていたのにスタッフ自身は「仕事がうまくできていない」と悩んでいたことも。そのほかのスタッフも仕事上で気になっていることを話してくれるようになり、何を改善すればいいのかという方向性を定められました。 　また、相手を理解して「販売が上手」「ムードメーカー」「センスがいい」といった、スタッフそれぞれの個性を把握できたことで、コミュニケーションがスムーズにとれるようになりました。

ミーティングを始めてよかったと思う点は？

　ミーティングでお店の目指す姿やミッションを繰り返し話すようにしたところ、スタッフみんなが同じ目標に向かって進む姿勢に。それまでは個人主義っぽいところがあったのですが、みんなの足並みが揃って一つのチームになったと感じています。目指す方向がハッキリしているとそれを基準に行動できるので、スタッフにとってもよかったかなと思います。

その2相互に理解・信頼し合ってチーム力が高まり、売上も右肩上がり！

どんな取り組みを始めたのでしょう？

　個人面談で店長である私とスタッフの理解を深めたように、ミーティング時はスタッフ同士が互いに理解し合えるようにしました。具体的には講座で教わった、相互信頼を高めるための「充実度曲線」のワークシートをみんなに作ってもらったんです。

ワークシートについて、もう少し詳しく教えてください。

　これまでの人生の主要なエピソードとその時期の「充実度」を曲線で表したグラフと、簡単な経歴や、ここではどんな想いで働いているのか、仕事で心に残っているエピソードを1枚に書き出すワークシートです。それをミーティングまでに用意してもらって、当日は各スタッフに発表してもらいました。発表しやすいように、発表を聞き終えたら拍手をする、それぞれ質問をする、といったルールを設定しました。

この取り組みをしてみて実感した効果を教えてください。

　一緒に働いていても仲間がどんな想いで仕事に臨んでいるかは、なかなかわかりません。でも発表の場を設けたことで、相手への理解を深めることができ、そして自分も理解してもらえたと思います。「実はおもしろい子なんだ」とか仲間の新たな一面もいろいろわかって、スタッフ同士の人間関係がすごくよくなりました。いまではほかの支店から「大森店は雰囲気がいいよね」っていわれるんですよ。

人間関係がよくなると、業務面でも変化はありましたか？

　面談やミーティングを改めて始めたのは2月からなのですが、春からは徐々に売上がアップしていきました。夏に入っても好調で、8月、9月も売上は右肩上がり。9月の売上は昨年同時期の約180％に伸びました。