モットーは「最小限の時間で、最大限、素敵に仕上げる！」

特化しているのは、「施術時間の速さ」。まず技術面では…コーミングは1発で決め、ハサミを入れる回数も、ブロッキングも、ムダなものは極力少なく。そういったことを、アシスタントの段階から、しっかり教育している。

一番人気のメニュー「カット・カラー・トリートメントは90分以内」というルールがある。担当以外でも、あいているスタッフが必ず手伝う。特にカラー塗布は2人以上で行い、スピードアップ！くわえて、ムダな待ち時間も徹底的に減らすなど、小さな積み重ねで施術時間の短縮を実現している。

1人あたりの時間が速ければ、そのぶん多くのお客さまを入れることが可能。また「カット・カラー・トリートメント=90分」と明確なので、ホットペッパービューティーの提供枠も管理しやすい、というメリットが。

一方、カウンセリングは時間をとって、しっかりと。これは、新規のお客さまほど気をつけている。施術スピードだけではなく、プラス、圧倒的な技術・丁寧さがあるからこそ、顧客満足を生んでいるのだ。

2022年、初のGOLD Prize 受賞の知らせに、スタッフみんなで「信じられない！」と感激を分かち合ったそう

「口コミ」数値を、給与に反映!?

Lillyではスタッフ同士で、「顧客満足」に関して定期的にミーティングを行う。お互いに意見を出し合い、改善点があれば、即サロンワークに落とし込むのだ。

その際、ホットペッパービューティーの「口コミ」も参考に。低評価の時は、ものすごく落ち込むというが「お客さまの生の声」であることは事実。確認次第、すぐにミーティングを行い、そのお客さまが来店された場面を一つひとつ確認しながら、何がいけなかったのかを全員で話し合う。「今後は、これをやらない」「こうしよう！」と、マイナスな意見も、プラスに転換。

もちろん、うれしい口コミは、スタッフに「やる気」をもたらしてくれる存在。年に2回ある賞与では、このホットペッパービューティーの口コミ数値も反映されるという。

「忙しいほうが、うれしい！」そう思える仕組みづくり

スタッフにとっては、時に「忙しい=不満」につながってしまうケースも…。しかし、Lillyでは集客すればするほど給与に反映されるシステムがあり、それが「やりがい」につながっている。

自分の売上だけではなく、「サロン全体の技術売上」に対しての、歩合。代表である西村さんのサロンワークでの売上も、スタイリスト・アシスタントに還元される仕組みだ。

それが自然と「自分のお客さまだけではなく、ほかのスタッフが担当しているお客さまも、全員で大事にしていこう」という意識に。だから、率先して手伝うようになり、ホットペッパービューティーの枠も「直前予約」を含め積極的に入れる。「忙しいほうが、うれしい」…それが、スタッフ全員の共通認識！

Lillyは、福利厚生も充実している。毎月7～8日の公休、夏季（2日）・冬季（5日）の休暇、必ず消化できる有給休暇も。そして給与は、一番多いスタイリストで月50万円オーバー、新卒のアシスタントも23万円～。これも、集客ができているからこそ、生まれている好循環だ。