10年後には、業界自体が大きく変化しているのではないでしょうか。現在は企業や組織が力を持っています。しかしこれからは「個人の力」、つまりはその人の持っている技術が「経験資産」として注目されていくと考えます。

アメリカに本社を置いて世界各国で展開する「Airbnb（エアビーアンドビー）」というサービスがありますが、これは戸建でもアパートの１室でも、個人の住まいを都合のいい日に宿泊施設として貸し出すもの。ホストとして登録した個人は遊休資産や知的資産を活用してお小遣い稼ぎができる。いわゆる「スキマ産業」です。ベビーシッターもこのカテゴリーに含まれるでしょう。このような形態がリラクゼーション業界でも生まれ、企業や組織よりも「個人の力」が重要視されていくと思います。

そうです。企業はセラピストを「スペシャリスト＝職人」ととらえて、その技術を「価値のある経験資産」としてもっと評価していくべきです。個人の力を正当に評価し、顧客とつなぐサポートができる企業がこれからは強くなると思います。たとえば「リラク」の店舗も、施術ベッドを貸して、スペシャリストが経験資産を活かせるとか。一方お客さまも、「どの店に」ではなく「誰に」という個人にひもづいていくのではないでしょうか。そうなったとき「リラク」は、場所を提供するプラットフォームへと変化していくかもしれません。独立支援を含め、個人の価値・経験資産をより一層高めていける環境を整えることが、「リラク」の役割だと考えています。

もちろん従来のような雇用形態を望む人もいるでしょう。ですから、「常用雇用」と「個人の資産活用」を両軸で行い、スタッフ一人ひとりに寄り添っていきたいと思います。

将来的に個人の経験資産を運用するにあたっては、その基盤を構築しなくてはいけません。それを成し遂げるには先見の明・ITスキルやナレッジが必要です。そうした人材の育成や登用を、今後積極的に考えています。

従来のリラクゼーション業界の常識を守ること、そして一方で、常識を打ち破っていくこと。「リラク」はこの先も、この２つの方針を兼ね備えた企業であり続けたいと思います。

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  「リラク」スタッフの笑顔であふれる１枚は、2015年に15周年を迎えた記念パーティーの様子