メンズアイブロウで新規客が約4倍！

2017年のオープン当初は、メンズ＆レディースのヘアメニューが中心。しかし、競合も多く埋もれてしまう…。そこで、2021年から「アイブロウメニュー」を導入！同時に、ターゲットをメンズに絞った。

韓国ヘアやパーマも得意だが、HOT PEPPER BeautyやSNSでは、あえて“ヘアを推さない”。お客さまのなかには、眉毛専門サロンだと思って来店する方も。「来てみたらヘアサロンで、カットもできる！」という、いい意味でのギャップを狙っている。

HOT PEPPER Beautyの工夫点は？
オーナー KAZUKIさん『僕自身、いわゆる定型文が好きじゃないんです。自分だったら、どんな写真や文章であれば、“眉毛メニューをやりたくなるか？”。徹底的に考え、すべてのページを作っています。』

「メンズアイブロウ」という大きな武器を持ったことにより、導入前と比較して、新規客は約4倍にもなった。

HOT PEPPER Beautyのトップページでも、「眉毛ワックス」を前面に打ち出している

来店周期を早める「クーポン」とは？

眉毛ワックスのクーポンは、3週間もしくは4週間以内に再来店すれば割引になる。

KAZUKIさん『毛周期により個人差はありますが、3週間～4週間くらいの間に再来店してもらうと、きれいな状態が保てます。次回いつ行っても料金が同じだと、いつでもいいか…となりますよね。期間を区切ることで、“お得なうちに行っておかなきゃ”っていう気分になると思うんです。』

若い学生さんも多いため、「通い続けたくなる金額」も意識。時期によっては「平日・曜日限定」クーポンを、学生向けに。そして土日は社会人といったように、予約枠が均等に埋まりやすくなるようにする。

クーポンの並び順もポイント。新規の方向けに、試しやすい価格設定の「眉毛ワックスメニュー」を、いちばん上に。

こうすることで、リピーター・新規ともに集客できる仕組みだ。

再来店の期間を区切ったクーポン。眉毛ワックスをすると劇的に垢抜け、変化がわかりやすい。これも、リピーターにつながりやすい理由だろう

接客のコツはマシンガントーク!?

若い頃、ニキビ肌がコンプレックスだったKAZUKIさん。「早めにケアをすれば跡が残りにくいので、悩んでいる学生さんに」とフェイシャルメニューも。無類の韓国好きでもあるので、韓国風メンズメイクもこなす。メンズの悩みを解決するため、さまざまな角度からアプローチ。結果、客単価も上がった。

店販はやらず、オススメを聞かれたら、ドラッグストアで買える手頃なスキンケア・メイク用品を紹介するとか。

そんなKAZUKIさんに、「接客の流儀」を聞いた。
『僕は36歳。学生のお客さまからみたらオッサンです（笑）。体も大きいため威圧感を与えないように、笑顔でとにかく話しかける！韓国好きな方とは、韓流アイドルの話をしたり、韓国旅行のアドバイスを聞かれることも。3週間周期で来店する方が多いので、距離が近くなりますね。
もちろん、話すのが嫌な人もいると思います。そういう方は、もう一人のスタイリスト HIROKIがクールなタイプなので、そちらを指名してくれます（笑）。』

（写真中央）オーナー KAZUKIさん、（右）アイブロウリスト MAYUMIさん、（左）スタイリスト HIROKIさんは、なんと以前はHOT PEPPER Beautyの営業担当！HOT PEPPER活用で頼りにしているかと思えば…『あえて、一切聞きません。僕は撮影とか文章を考えるのが大好き。ほかの人にやってもらうと、たぶん文句を言ってしまうので（笑）』と、KAZUKIさん