成長しているサロンが
始めたこと

その1自分の特徴を認識したことで、必要な打ち手が明確に。

受講して得た学びや気づきはありましたか？

　「店長の意識改革」講座では、自分の考え方の特徴を探るワークや、店長に必要な意識についての説明がありました。僕は売上至上主義的な傾向があって、そのためにお客さまによりよい技術を提供しなくてはならないし、スタッフにもがんばってもらいたいと考えていました。でも必要なことはそれだけじゃない、ほかにも意識すべきことがあると気づいたんです。

具体的にはどんな取り組みを行ったのでしょう。

　「顧客志向」「達成志向」など仕事する際に必要な意識はさまざまあり、どんな考え方を重視しているかは人によって異なります。だからまずはスタッフの意識を、個人面談で探ることに。現状についてや店に対する希望、自分が理想とする将来像について話を聞いています。面談の頻度は最低でも月１回。これはスタッフの状況に応じて変えていて、こまめなフォローが必要ならば週１回ということもあります。

みんなの要望を探ったのち、どんなサポートをしているのですか？

　店長として「やりたいことをやらせたい」と思っているので、できる限りサポートしています。たとえばうちの系列グループではボランティア活動も行っていて、興味があるスタッフには社会福祉施設だったりカンボジアの孤児院でのカットを経験させています。スタイリストとして自分の外見も磨きたいという子には、撮影のヘアメイクを担当している僕の経験を活かして、アドバイスをしたり。仕事を離れても同僚との仲を深めたい、レクリエーションの機会がほしいという話から、ＢＢＱを開催したりもしています。

スタッフの方の反応は？

　みんなの働く姿勢が前向きになったと感じています。個人面談を通じて自分の理想像と現状のギャップをスタッフ自身が認識し、また僕はギャップを埋めるためのアドバイスもしているため、目標に向けてみんなが行動するようになり、着実に成長しているとも思います。 　結果的にはオープン以降、サロン売上は右肩上がりの成長を続けることができています。また、レクリエーションを通じてスタッフの仲間意識が向上したためか、退職率も減少。店の雰囲気が合わないから、と辞める人がいなくなりました。

その2「伝え方」を意識して、面談や接客のスキルがUP。

どんな取り組みをしたか、教えてください。

　「効果的な『話し方』」の講座での学びを活かして、ゆっくりと話す、間を開ける、なぜこの話をしているのか理由も話す…といった「伝え方」を意識的にするようにしました。

その取り組みを始めて、変化はありましたか？

　面談をするときも、何のためにこれをするのかって伝えたり、話し方を工夫することで、スタッフへの浸透度がよくなったと感じます。また、話し方のせいか、僕の意識の変化のためか、お客さまにも「雰囲気が柔らかくなったね」と言っていただくようになりました。