GOLD Prize受賞について

ーHOT PEPPER Beauty AWARD受賞は目指していたのでしょうか？

はい。2月の時点でランキングレポートで3～4位だったので、GOLDを狙える位置にいるんじゃないかと。
そこからスタッフとGOLDを目指そうという話になりました。

ー具体的にどのようなことをされたのですか？

まず、店舗の目標ですね。このブロックでGOLDを受賞するには、いくら売上が必要なのか目安を立て、それを目標としました。
また、スタッフ個人にも目標を持たせました。
もちろん達成しなかったからといってペナルティがあるわけではなかったんですが、達成しないと悔しいので、各個人を奮い立たせる意味で効果的だったと思います

―そして、念願のGOLD受賞になったわけですが。

1年半前にはたった３人で始めたお店がGOLDというのは、すごく感慨深いですね。 今はスタッフも増え、にぎやかなサロンになってきています。

サロン内のオペレーション

ースタイリストさんが増えていくにあたって、サロンの運営で変更した点はありますか？

やはり個人がLINEやInstagramで予約を取っているケースもあったのですが、それはHOT PEPPER Beauty経由に変更してもらいました。 どうしても、それをサロンボード（予約台帳）に書き写すという手間がありますし、バッティングしたりするリスクもありますので。

－お客さまからは、LINEのままがいい、などといったお声はなかったのですか？

HOT PEPPER Beauty経由だとポイントもたまるのでお得ですし、なにより、他の経路だと、「希望の日時」や「メニュー」など何度かやり取りのストロークが必要になるんですよね。
結果、希望日時が空いてないとまた連絡しないといけないですし。
それが、ネット予約なら、「◎」がついている時間に予約するだけなので、お客さまからも楽になったと言っていただけています。

仲の良さが伝わるアットホーム空間

ー個人の持ち味・技術力を極める、と聞くと、個々が独立されている印象を持ちますが、実際はスタッフさん同士すごく仲が良いそうですね。

はい、スタッフ達との意見交換は一日中、上下関係一切なくフラットに行っています。
朝礼とか夕礼だと、その場で感じた違和感を伝え損ねたりする場合もあると思いますが、気になったことがあった瞬間にその場で都度解消するようにしています。
うちはカラーブースが比較的広めでスタイル面とは少し離れているので、そこでコミュニケーションをとることが多いですね。

ーお店のスタッフさんの雰囲気ってお客さまにも伝わりますよね。

そうですね。仲が良いことがうちの強みでもあると思うので、サロンページの目立つ場所にも、スタッフの集合写真を載せていたり、ブログや、個人のSNSとも連動し、サロンの雰囲気を伝えています。

ー今後はお客さまにとってどんなサロンを目指していきますか？

今まではカスタマー目線になって、いかにサロンを知ってもらえるか、お客さまに来ていただけるかという部分に力を入れてきましたが、今後はよりクリエイティブな面だったり、技術面などの発信を高めていって、「このサロンに行っている」「このスタイリストに担当してもらっている」とお客さまに誇りに思ってもらえるような存在になっていってほしいなと思っています。
僕は新店に異動するんですが、任せるメンバーたちがきっと新たな価値を作っていってくれるだろうなと期待しています。