成長しているサロンが
始めたこと

その1勉強会を通じて、講座内容がスタッフまで浸透

どんな取り組みをしたのでしょう？

　受講後はいつも学んだ内容を復習がてらまとめ直すようにしています。そして営業戦略部の会議でスタッフに資料として配布しつつ、内容を説明して受講内容を共有しました。会議には各店舗を代表するスタッフが参加しています。

会議後、店舗スタッフにまで学びを共有する方法は？

　まず会議で伝えた内容を理解しているかの確認のため、会議参加者に要点をまとめたレポートの提出を指示。レポートは内容をチェックして、何度かやり直しさせました。それからそのスタッフが店舗スタッフに教え広めていく…という流れ。 　教える立場の人間がきちんと理解して自分たちに置き換えて考えられるようになってから店舗スタッフに伝えるようにして、正しく情報を共有できるようにしています。

その2プロとしての提案に注力したところ店販売上が８倍に！

実際に会議を経て始めた事例を教えてください。

　サロンで販売しているヘアケアやスキンケアの商品説明や、メニューの説明のやり方を見直しました。「オトナ女性」の講座では、プロとしての提案が求められていることや、商品やサービスの価値を説明する大切さを教わりました。だから店販商品やメニュー内容に関しても、もっと魅力が伝わるように説明することにしたんです。

具体的にはどんなことを行ったのでしょう？

　店販商品に添えるPOPを作成しました。以前からPOPは用意していたのですが、商品内容そのものを説明する程度。新たに用意したのは、「これを使うとどんな気持ちになるか、どんな自分になれるか」といった、商品を使ったことで得られる体験や感情を伝えるものにしました。 　もう一つは、お客さまに対する説明の見直し。お客さまのパーソナリティに応じて、同じ商品でも説明の仕方を変えるようにしました。商品説明の内容はすべてスタッフ任せにするのは負担が大きいので、基本となる台本は私たち営業戦略部が用意。スタッフにはその台本を使って、説明の練習をしてもらいました。

スタッフの方たちの反応はいかがでしょう。

　スタッフもお客さまとのコミュニケーションの大切さは理解していますし、台本があるため自信をもって説明できるので前向きに実践してくれています。そうして実際に接客方法を変えてみるとお客さまの反応もよく、成果を感じることでさらにモチベーションのアップにつながっているようです。

お客さまの反応や売上に変化は感じましたか？

　直営店舗33店舗による、年末の店販の月間売上が前年比800％を達成しました。また、アンチエイジングをウリにしたヘッドスパメニューを追加し、そのメニューで使用するヘアケア剤を販売したところ、1カ月で100個ほど売れました。ちょっと高額なヘアドライヤーも、サロンで試してもらって使い方や効果を説明するようにしたら、２カ月で170台もの販売に結び付きました。