サロンのこだわり

―まず目に飛び込んでくる広いキッズスペース！4.5畳もあるんですね？

はい。やはりファミリー層に来てほしいですし、「親子で来れる優しい空間にしたい」という思いがあったので、キッズスペースにはこだわりました。
よく、キッズスペースと書いてあっても、１畳ほどしかないスペースにただ、少しのおもちゃが置いているだけ、という場合も多かったりしますが、そういう中途半端なことはしたくなくて。
やるならば、本当にお子さん楽しんでもらえるようなスペースを目指し、ゲームを置いたり、そのほかにもたくさんの仕掛けをしています。
今では、親御さんが「一緒に連れていきたくなる」と言ってくれているだけでなく、お子さん自身から「ヘアサロンに行きたい」と言ってもらえているという声も聞いたりして、嬉しく思っています。

―ロフトの下の秘密基地のようなイメージですね。

実は、僕が設計から携わっているんです。
最初にこの物件を見たときに、天井が高かったので、もしかしたらできるかもしれないと思って、小学校時代からの友人と一緒に設計しました。
親御さんも一緒に入って遊べたりと、好評をいただいています。

店舗運営にいて

ーネット予約率が年々上がっているそうですが？

以前は、ネット予約比率は4～５割だったのですが、今では９割くらいになってきています。 というのも、「来店いただいたお客さまの時間を大切にしたい」、「目の前のお客さまに集中したい」という気持ちから、以前は施術中は電話に出ていない時もあったんです。
それをわかってくれているのか、電話予約だった方も徐々にネット予約にシフトしてくださるようになりました。サロンとしても電話を取るという手間が減りますし、予約間違いなどのトラブルも減らすことができるので、業務の効率化になり、とても助かってます。
ネット予約の際の2％のポイント負担をしたくない、というサロンもあると聞きますが、僕らにとっては「ネット予約のおかげでありがとうポイント」です（笑）。

―お客さまにネット予約への促しをしたのですか？

いえ、サロンからは、一言も「ネット予約にしてほしい」といったお願いをしたことはありません。
お客さまにも、もちろん選ぶ権利はありますし、電話のほうがいいという方もいらっしゃいますので。
ただ、ご自身の来店時に、「電話が鳴って施術が中断されなかった」ことをプラスに感じてくださっていて、自ら率先してネット予約に変えてくださったんです。
ネット予約が増える→口コミが増える→口コミを見て予約数が増える、と今では好循環につながっています。

－本当にあたたかいお客さまばかりですね。胸が熱くなります…！

そうですよね。普通、電話に出ないことでクレームになることのほうが多いと思うのですが、 不満を言われたことはほとんどなく、「電話に出ないってことは繁盛してるってことね！」と笑ってさえくれるんです。
本当にお客さまに⽀えられているなと感じます。
毎日仕事もとっても楽しいんです。それはお客さまのおかげなので、本当に感謝しています。

受賞後の変化

―受賞後、何かサロンに変化はあったのでしょうか？

お客さまには、「自分が通っているサロンが！」とすごく喜んでもらっています。
ありがたいことに予約がなかなか取りづらい状況が続いていて、嬉しい反面お客さまには心苦しいのですが、 このサロンに通い続けたいと思っていただける、一つの価値につながっていると思います。

―コロナ禍の中、サロンの想いをお客さまにメッセージ配信されたところ、すごい反響があったそうですね。

はい、緊急事態宣言中は都内のサロンほどではないものの、やはり集客が落ち込みまして。 すごく不安が募っていたんです。
そこで、お客さまに今の気持ちを伝えたいと思い、しっかり時間をかけて文章を考え、2通のメッセージに想いの丈を載せました。そしたら翌日から通常の５倍の予約数をいただくほど反響をいただいて。今では予約が1.5カ月待ちの状態となっています。 僕も、覚悟をもって本気で仕事をしているので。その想いに賛同いただけたのかもしれません。

ー日頃の顧客接点の強さこそが、お客さまが「サロンに貢献したい」という想いにつながっているのですね。
　今後お客さまにとってどんな存在になっていきたいですか？

「初心を忘れず」ですね。
僕変わる必要はないんじゃないかと思っていて。変わらないということが、お客さまに求められていることだと思っているので今後も変わらず、「親切・丁寧・優しさ」を大事に、お客さまに真摯に向き合っていきたいです。