ホットペッパービューティーのこだわりポイント

ー集客を増やすうえで、ホットペッパービューティーのどんな点を工夫するのが最も効果的と思いますか？

まずはファーストビューですね。サロントップの最初に目に入る上部の部分は、サロンの雰囲気やスタイルのイメージ写真など、都会的な雰囲気やクオリティの高さが伝わるように写真をチョイスしています。
逆に、ほかのスタイル欄などは基本的にはお客さまの写真ばかり載せています。施術後にお客さまの写真をスマホで撮影してアップしているのですが、サロンモデルの写真が並んでいるようなサロンだとなんとなく現実味がないというか…。リアルなお客さまの写真を載せることで、自分と重ね合わせてイメージしてもらえたり、身近に感じてもらうことが狙いです。

－先ほど伺った、具体的なヘアスタイル名のクーポンも斬新ですね。普通は「メンズカット」だけだったりしますが…。

はい。うちはそれぞれのヘアスタイルの職人がいるので。僕だとショートが得意だったりしますが今後は、ショートの中でも「ハンサムショート」とか、もっと細分化して出していきたいなと思っています。

ー「職人」という言葉がとても印象的ですね

「SMITH」という店名は、英語で鍛冶職人とか製造人という意味からとっています。
専門性の高いプロフェッショナルな人材をそろえる集団でありたい、という意味を込めて付けました。
それが、新技術を導入したときにメイン担当を決める、というお店の方針にもつながっています。

AWARD受賞後の変化

ーAWARDは２連覇ですが、受賞後の変化などはあったのでしょうか。

はい、印象的なのは他県からのお客さまや紹介が増えたことですね。 中国地方で１位、というのがやはりインパクトがあるらしく、口コミが広がっています。
他県からのお客さま比率は、現在2割程度いると思います。
サロンのアクセス欄も「東京から飛行機で１時間！日帰りOK！」と、半分ユーモアも交え書いているんですが、それもお客さまの印象に残りやすいポイントになってるのかなと思います。

ー今や知名度は中国地方随一！雑誌に取り上げられたり、SNSなどの発信もすごく力を入れられていますね。

SNSは店舗のページはもちろん、個人でもやっていますし、雑誌に取り上げられたときには本屋さんにその紹介POPを作っておいてもらったり。地道なこともやっています。
「SMITHに行けば、最新技術を受けられる」というところをきちんと発信していけたらと。

ーちなみに…最新商材をたくさん導入する際に、在庫を抱えるリスクもあると思うのですが…

全員で試して、本当にいい商材だと思って導入しているので、売れ残るということはほとんどないですね。
ただ、店販に対しては、ガンガン売り込む、というよりは「ユニクロくらいの接客」を心がけてまして。
カットしながら商材の話をされ、シャンプー台でも言われ、という状態だとお客さまも嫌になってしまいますので、使用した商材のご紹介くらいにとどめたり、聞かれたらきちんと説明できるようにはしています。
店販購入は信頼関係だと思っているので、その点は気を付けていますね。

今後について

ー今後サロンはお客さまにとって、どのような存在になっていきたいですか？

SMITHに行けばおしゃれになれる。髪を切るならSMITH、といった、存在になっていきたいと思いますし、同時にお店だけでなく、ショートカットならSMITHの〇〇さん、デザインカラーならSMITHの〇〇さん、というように、担当者の名前までイメージしてもらえるような存在になっていけたらと思っています。そのためには、技術力がもちろん大事ですので、今後は技術留学も積極的に取り入れていきたいなと。
実はすでに今、大阪のストレートパーマの第一人者の方のサロンに１人、技術留学をしてもらっています。
このような技術留学や弟子入りの制度も、今後はどんどん取り入れていきたいと思っています。