提供するサービスについて

―まずLond さんと言えば、コスパの良さ、というイメージですが…。

はい。実際は、ご来店後カウンセリングによりメニューを変更されるケースも多いので、単価は今は1万円程度になってはいますが、入り口としてはカット+カラー+トリートメントで7,980円でご利用いただけます。
提供するサービスの根底となる「技術」はオーナー6人の独立前のサロンでの経験が大きく影響しているんです。それぞれ有名店に勤めていましたが、各店舗のいいところ取りをしたと言いますか。例えば、質感を大事にしたふわっとしたカット技術だったり、縮毛矯正だったり。持ち寄った技術をさらに磨いてきたことで、「有名店クオリティーを通いやすい価格」で提供できることが強みとなっています。

―そのコスパの良さを、素敵な空間で受けられるんですもんね…。満足度が高い理由がわかります。

内装ももちろんですが、設備にもかなりこだわっています。例えば、今では有名になったフルフラットの「夢シャンプー台(フルフラットシャンプーベッド　YUME)」を導入していますし、一番長く滞在されるセット面の椅子は最高峰のものにするなど、お客さまに居心地のよい時間を提供するためには惜しまない、という感じですね。

従業員ファーストの取り組み

ーLondさんと言えばスタッフ満足度も非常に高い印象ですが？

はい。「従業員第一主義」という、スタッフに向けたコンセプトもあるくらい、従業員満足度を高める取り組みはたくさんあります。
その中でも、他サロンに比べても充実しているなと感じるのは、やはり「教育面」ですかね。
特に技術という点では、2年でスタイリストデビューを目標にしていますので内容は本当に濃いです。中途入社向けにも、毎週日曜日はチェック会を実施して、誰にあたってもご満足いただけるような水準を保っています。
1日の営業も忙しいのに、スタイリストになるための練習やカリキュラムも実際ハードかとは思いますが、週2日お休みもとれますし、メリハリをもって働いてくれているスタッフが多いです。何より、みんな本当にモチベーション高く働いてくれていて、ありがたいですね。

ーモチベーションの高さは、サロンにいい雰囲気をもたらしそうですね…！

はい。スタッフ一人一人が当たり前の水準を高くし、お客さまはもちろん、周りの関わるすべての方たちへの感謝を忘れない。
そういう意識が自然とお客さまに伝わり、居心地のいい素晴らしい空間に繋がってくるんだと思います。
結果、リピート率が上がっていくので、サロンのスタッフの雰囲気や、お客さまに接する気持ちは本当に大事だと思いますね。

GOLD Prizeを受賞して

ーAWARD受賞は狙っていらっしゃったのでしょうか…？

もちろんです！
2017年7月にオープンしたのですが、2019年はゴールドを取れず、歯痒い思いをしました。Lond damaskRoseメンバー全員で2020年は必ずゴールドを取ろうとみんなの思いを１つにして頑張りました。
東海エリアではdamaskRose以外にも、3～5席部門でLond jeloud　名古屋も受賞でき、東海エリアで4サロンのうち、2サロンがGOLD Prizeを受賞できてとても嬉しいです。

ー特に、ホットペッパービューティーのどこに力を入れましたか？

できることはなんでもやった、という感じではあるのですが…。
やはり先ほどお伝えした通り、スタイルは月2回、アシスタントも全員参加で撮影会を実施していますし、毎週十数件はスタイルをアップできるようにしています。お客様を可愛くする近道は撮影にあると思っています。レンズを通してみるとそのスタイルがかわいいのか、かわいくないのかがハッキリ出るんです。
撮影技術を磨くのと同時に、撮影から得たヒントを技術にも生かす、それを繰り返すことですね。
この賞は、お客さまの笑顔の数だと思っています。これからもお客さまに喜んでいただける、ずっと通いたくなるサロン作りをしていきます。