「更新をマメにすること」です。ブログ・口コミ・スタイル…特にサロントップページは、ほぼ毎日変えています。その日の予約にアキがあれば、「1/17予約◎」などの言葉を入れてアピールします。

初めてうちのページを見た人も、「最新の情報が載っているんだな」というのは、サロンへの安心感につながると思います。あと、当日予約できるサロンを探している人にとっては、パッとそれが伝わりますよね。

「ブログ担当」を一人決めて、その者が主導となって、スタッフ持ち回りでアップしています。事前に書きためているスタッフが多いですね。

一人あたり、月に2～3回まわってくる計算になります。ブログに書くことは「ヘアに関すること」という決まりを作っているので、それまでに「スタイル撮影」をしないといけなくなります。そうしてブログ用に撮影した画像は、「スタイルページ」にも反映できます。

そうですね。HOT PEPPER Beautyは、すべてのページが繋がっていて、それぞれがんばることで相乗効果が生まれると思います。

そうですね。お客さまも、ショートにしたいと思ったら、ショートが得意なスタイリストを探す傾向にありますよね？そういったときも、先ほど言った「スタイル写真」に、いかに最新のヘアスタイルが載っているかが重要です。スタイル写真が更新されていなかったら「その髪型、あまりやっていないのかな？」と、お客さまに思われてしまいます。

実際に、求められているスタイルが得意なスタッフが担当すると、施術後の満足度も高くなります。お客さまに喜んでもらえると、スタイリストも仕事が楽しくなる。双方にとって、いいですよね。

いえ。得意なスタイルは打ち出すものの、どのスタッフが、どのスタイルを担当しても大丈夫なように、「技術統一」を目指しています。なので、月2回ある「練習会」では、いろんなメニューを勉強してもらうんです。講師は、そのときテーマになる技術が得意なスタッフに、任せるようにしています。

練習会の内容は、担当講師と事前にしっかり打合せをします。1時間30分の講習をひと通りやってもらい、「ここに時間をかけすぎているから、時間配分はこうしたら？」とか「言葉が足りないから、もう少し補足しよう」などのアドバイスを伝えます。

人って、アウトプットすることで成長すると思うんです。いろんなスタッフが担当するので、ときに20代スタッフが、40代スタッフに教えることも。

「変なプライドはいらない」というのは、よく伝えていて、みんな理解してくれています。そういう風土があるので、年齢関係なく、誰に対しても、わからないことはみんなすぐ聞く。練習会以外でも、「あのパーマはどうやるの？」「カットのポイントは？」とか、お互いにめっちゃ聞いてます（笑）。