サロンで働く先輩女性たち

「eye+nico」ではネイルも展開し、サービスの幅をひろげている

Q. たった3年9カ月で5店舗まで会社が急成長。創業メンバーとして大変だったのでは？

A. 決して大変ではなかったとは言えませんが、自分たちが創り上げてきた会社を選んで入社してくれるスタッフがいることや、会社が成長していくことが当時も今も楽しくて仕方ありません。

　以前勤めていたコスメの会社で、いろいろなタイプの店長と仕事をさせてもらいました。その経験から「自分だったら、現場の末端スタッフの声まで吸い上げることができる会社組織をつくってみたい」と思っていたのです。出産で一旦仕事を辞めた後、社会復帰しようと思ったときに、オープニングスタッフ募集をしていたうちの会社に出合えました。
　社長がひとりで始めた会社で、入社したのはまつげエクステの学校を出た同期とわたしのふたりだけ。当初は同期がハード面、わたしがソフト面を担当し、マニュアルもないところからふたりでアイデアを出し合い必死に頑張りました。お互いに持っていた技術・接客のノウハウを合わせることでハード、ソフトの両面に強みを持つことができ、未経験の職種ではありましたが、「お客さまに喜んでいただきたい」その一心で突き進んできました。
　当時は珍しい完全個室にこだわり、インテリアや壁紙、小物に至るまで店舗のトータルコーディネートを担当。接客面では明るいお出迎え、お客さまが心地よいと感じていただける話し方を常に心がけました。みるみるうちに店舗は急成長し、ありがたいことに、ご予約待ちのお客さまもいらっしゃるほどに成長することができ、毎月新しい仲間を迎えスタッフの数も60名を超す規模となりました。
　とても、幸せな毎日を過ごしています。大変だと思うよりやりたかったことができているので楽しい気持ちしかありません。

　

カスガさんが心から尊敬しているというオーナーの赤井さん（中央）は、スタッフ中心の経営をしている

Q. マネジメントする立場として、後輩の育成はどうしていますか？

A. 社訓でもある「最高のサービスは最高の環境から生まれる」を心掛け指導にあたっています。

　当社は本当に良いスタッフばかりで、そこもお客さまから評価をいただいている点かと思います。スタッフは「どんな子を採用をするか」よりも、「どう育てるか」の方がもっと大事。成長させるには、スタッフが楽しんで仕事ができるかどうかが重要だと思います。
　だからスタッフに対して、私自身が感じている「尊敬できる社長の下で働ける楽しさ」をみんなにも感じてほしくて、「スタッフを中心に考えて経営している会社」であることを伝えるよう心がけています。スタッフには「少しでも会社に対して不満や納得がいかないことがあれば、些細なことでも教えてほしい」と伝えて、今期の行動目標を「声を上げる」「主張する」と掲げました。上がってきた声は役員会にて改善し、店長よりすべてのスタッフにしっかり発信しています。