毎月実施している、社員アンケートに「社長直行便」という項目を設けて、直接は言いづらいことも声を上げてもらうようにしています。この「社長直行便」、忙しさのあまり返信ができていなかった時期があったんです。その時、あるスタッフから「お忙しいのはわかっていますが、一言でもコメントいただけると嬉しいです」と。速攻で全社員に「返信できておらず、すみませんでした、これからは必ず返信します」と謝りました。

そうやって意見を出してくれるスタッフがいるって素敵なことですよね。会社の風通しがよくなるきっかけになった出来事です。

現場で働くスタッフは、ホットペッパービューティーの口コミチェックをはじめ、お客さまと真摯に向き合い、改善を重ねてくれています。お客さまの声に真摯に向き合っているスタッフに対して、本社やマネージャーが耳を傾けないのは、おかしいこと。だからこそ、私を含め本社メンバーは、現場の声にしっかりと耳を傾けることを大切にしています。

当社で働くスタッフは、高い学費を払って美容学校に通い、朝から晩まで練習して、就職後は日々お客さまに尽くしています。私はネイリストやアイリストじゃないからこそ、そのすごさを感じています。彼女たちの技術に対する努力を、お客さまに高く評価をしていただきたい、という想いが根幹にあります。

先ほど、最初から美容業に興味があったわけではなかったと言いましたが、「美容業界が衰退してしまうのは嫌だ」という想いはずっとあります。低価格や効率重視もひとつのやり方なので否定はしませんが、スタッフが一生懸命努力して身につけた技術を安売りするばかりでは、業界が先細ってしまう。

技術者の努力を、搾取するような業界にはしたくない。だから、うちは価格競争には飲まれない。価値を上げる努力をし続け、お客さまに高い体験価値を提供することを突き詰めています。