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  • 3/3(火)東京
3/3(火)東京 特別セミナー 〜お客さまの“怒り”を“笑顔”に変える〜 美容サロン必見!クレーム対応術 ホットペッパービューティーアカデミー×クレーム対応の達人 谷 厚志さん

お客さまのクレーム対応・口コミ返信で、悩んでいませんか?
クレームは、初期対応が肝心!対応ひとつで、そのお客さまがロイヤルカスタマーにつながることも、あるのです。
クレームや悪い口コミが入った時、どう対応すべきなのか・・・美容サロンに役立つヒントが満載です!

ゲストのご紹介

(一社)日本クレーム対応協会

代表理事

谷 厚志さん

プロフィール

フジテレビ「ホンマでっか!?TV」にも出演した、企業クレーム評論家。
関西を拠点にタレントとして活動後、(株)リクルートへ入社し、お客様相談室に配属される。2000件以上のクレーム対応を行うなかで、「クレーム客を、お得意さまに変える会話術」を独自に確立した。
現在は、講演・研修・コンサルティングとして活躍。『超一流のクレーム対応』(日本実業出版社)など著書多数。

開催日時・場所

  • 2020年3月3日(火)
    13:30~17:00(開場13:00)

    東京

    グラントウキョウサウスタワー24F セミナールームA
    (東京都千代田区丸の内1-9-2 MAP

    お申し込みはコチラ

※当日、動画・写真撮影が入ります(後日WEBサイトにUP)

※参加無料

※申込は1会員さまにつき1名。2名以上で参加の場合、「1名ごと」に会員登録のうえ、申込ください。

当日のプログラム

第一部

第一部13:30~14:30

アカデミーセミナー
「いま求められる顧客満足&口コミ対応」

お客さまにリピートされるサロンは、何が違うのか?
ネットに入った「良い口コミ」「悪い口コミ」に対して、どう返信すべきか?
実は、ちょっとしたコツでお客さまの満足度を劇的にUPする方法があります!
実践的なワークをまじえて、サロン全体で取り組む秘訣をお伝えします。

講師:

ホットペッパービューティーアカデミー
田中 公子

第二部

第二部14:45~17:00

ゲスト講演
「美容サロン必見!クレーム対応術」

「“責任者を出せ”と言われたら?」
「美容サロンでよく使われているクレーム対応のNGワードは?」
「心を込めた謝罪から、大逆転ドラマが生まれる!?」
・・・美容サロンを知り尽くしたクレーム対応の達人が、お客さまの“怒り”を“笑顔”に変える秘訣を伝授します!

ゲスト:

クレーム・コンサルタント
谷 厚志さん

※途中15分、休憩が入ります