福岡ネイルサロンで応募32名・採用2名！未経験者を積極的に採用する理由とは？

2018年に創業し、福岡県内にて2店舗を展開する「nailsalon epi」。お客さまにとことん寄り添う接客で多くの女性から支持されています。今回HOT PEPPER Beauty WORKでスタッフを募集したところ、なんと32名もの応募があり、そのうち2名の採用に至りました。「他業界で社会人経験がある未経験者」を積極的に採用しているという代表の田中美穂さんに、詳しくお話を伺いました。

nailsalon epi

代表　田中美穂さん

業種：ネイルサロン
店舗数：2店舗
スタッフ数：8名

今回採用したスタッフ

ネイリスト　名久井円香さん

役職：スタッフ
雇用形態：パート・アルバイト
スキル・経験：未経験者

どんなサロンでありたいと考えていますか？

スタッフ同士が協力し合い、仕事を楽しめるサロンでありたい。

スタッフのチームワークが何より大切。

私たち「nailsalon epi」が目指しているのは、スタッフにとってもお客さまにとっても「心地良さ」と「満たされ感」があるサロンです。スタッフにはストレスなくのびのびと働いてほしいし、やりがいを感じながらプライベートも大切にできる環境を整えています。チームで働く楽しさや、お互い支え合うことでの安心感を感じてもらえたら嬉しいですね。たとえばお客さまがサロンにいらした時、スタッフたちは自分の担当じゃなくても「みんなのお客さま」として迎え入れてほしいのです。どのスタッフが担当しても技術や接客のレベルが同じくらいの高さでありたい。ネイリストとしての仕事は個人戦ですが、接客はチーム戦だといつもスタッフに伝えています。

資格はゼロでもOK、とにかく人柄を重視。

採用するスタッフにはネイリストとしての資格や技術力は求めていません。何よりも人柄を大切にしているためです。「ネイリスト」という職業を、ただ単に「やるべきこと」ではなく「楽しめること」として捉えられる人や、ひとりで完結するのではなく「チームで助け合うことの価値」を感じられる人、協調性があり、平和主義で、人生をポジティブに楽しめる人が理想です。「nailsalon epi」に関わることで、その人自身の人生も豊かになってほしいと思っています。入社後はしっかり研修を行いますので、道具の名前も知らない状態だったとしても1～4カ月ほどで入客できるようになります。どのくらい練習時間をかけられるかによって上達スピードは異なりますが、努力できる方を見極めて採用しているので、そのあたりは安心して見守っています。

HOT PEPPER Beauty WORKでの工夫、効果について教えてください。

未経験・無資格OK・研修の手厚さをアピールし、応募32名・採用2名。

情報量の多さがHOT PEPPER Beauty WORKの魅力。

もともとはひとりでサロンを経営していましたが、当時のHOT PEPPER Beautyの営業担当の方から「田中さんなら絶対にスタッフがついてくるから、人を雇った方が良い」と説得されたのです。スタッフを雇用する気はまったくありませんでしたが、その熱意と信頼の気持ちが伝わってきたので、思い切ってHOT PEPPER Beauty WORKで求人を始めることにしました。HOT PEPPER Beautyでここまでしっかり集客ができるのだから、HOT PEPPER Beauty WORKも「まったく見られない」ということはないだろうなと思っていました。何より情報量の多さが魅力ですよね。求人ページだけでなく、HOT PEPPER Beautyの方でもサロンの雰囲気を確認してもらえますので、応募者はサロンのことを理解してくれている方が多い印象です。原稿づくりで意識したことは、絶対に盛らない・嘘は書かないということ。「入社してみたら、聞いていた話と違う」とトラブルになった事例について聞いたことがあって、そうはならないよう注意しています。サロンの雰囲気がわかるような内観写真を掲載したり、勤務条件より人間関係の良さをアピールすることで「働くイメージ」がつくように工夫しています。

応募者には必ず「今後のサロンのビジョン」を伝えている。

応募者の中には「すぐに転職・就職しなきゃ」と切羽詰まっている方もいるでしょうし、他のサロンと迷っている方もいるはず。なので応募があったら即返事をするようにしています。あとは必ず直接会ってから判断すること。面接という形ではなく「一度会ってお話ししましょう」とこちらから声をかけて、応募者が緊張しない雰囲気づくりを心掛けています。履歴書と見せられるネイルデザインがあれば持ってきていただき、未経験でもどのくらいの技術レベルなのか、得意・好きなデザインはどんな感じかチェックしています。応募者が「自分を良く見せたい」と思うのは当然のことなので、それを踏まえた上で素を引き出せるよう工夫しています。毎回聞くのは「いつまでに働けないと困る？」ということくらいで、あとはその場の雰囲気で会話をしています。たとえば「将来やりたいことは？」と聞いて「独立したい」という答えが返ってきたら「どこまでリアルに考えているの？」とさらに深く掘り下げたり…独立志向の方を不採用にしたいというわけではなくて、その方の人間性を知るために確認しているのですが、基本的にはあまり真面目な会話はしないようにしています（笑）。私の方からは、今後のサロンのビジョンについて毎回詳しく伝えています。そこに共感してもらえる方に「絶対にここで働きたい」と思って帰っていただくことが目標です。

どんなスタッフが採用できましたか？

未経験だが社会人経験が長く、誰よりもしっかりしているスタッフを採用。

今回採用した名久井は「すごく丁寧な人だな」という印象でした。お客さまに対しても丁寧に接することができる人なんだろうな、と感じましたね。35歳で社会人経験が長く、真面目で礼儀もしっかりしています。彼女独自の世界観があり、夢もあるので「それを叶えてあげたいな」と思いました。今いるスタッフと合うかどうか？というのが重要なチェック項目のひとつなのですが「絶対に合うし、彼女が入ったらスタッフが良い方向に変わってくれる」と感じ、採用を決めました。報告・連絡・相談などは誰よりもしっかりしていますし、もともといるスタッフよりも年上なので、入社後はお客さまからもスタッフからも「良いお姉さん」として信頼されています。イメージしていた以上に素晴らしいスタッフを採用できました。