トータルビューティーサロンを運営しているので、自分自身が実験台になっていろいろと試してきたことがあるかもしれません。シャンプーやトリートメントを開発したり、エステのメニューも、数カ月から半年ほど自分自身で体験し、よいと思えたものを取り入れたり。

私は、自分自身のことを「研究者」だと思っています。昔、「お肌の曲がり角は28歳」というキャッチコピーのCMがあったんです。当時の私はちょうど28歳、老化の第一段階を自覚していたのでよく覚えています。そこから老化を科学的にとらえて研究をスタートしました。ヘアだけではなくエステを始めたのも、この観点からです。

技術と接客、両方が必要だと思います。圧倒的な技術と研究が根底にあるのはもちろん、そのうえで一流ホテル並みの接客を目指すことを意識しています。

たとえば、SNSが普及する前から施術のビフォー・アフターの写真を撮ることを徹底してきました。まずは施術前の写真を撮り、鏡越しのお顔だけではなく、写真を通してご自身を客観視していただきながらカウンセリングをします。施術後にも撮影して、カットによる歴然とした変化をお見せします。写真は後ほど、お礼状と一緒にメッセージアプリでお送りします。「自分の要望がかなえられている」とお客さまに納得していただけることも、満足度を高めるポイントの一つだと思います。

この間も、お客さまの紹介で来店された方がいて、薄毛に悩んでいらっしゃいました。「悩みの一番が薄毛だったら、今日するべきことはカットではありません」とお話しして、予約はカットでしたが、お断りしたんです。まずブローの仕方をお伝えすると、「それだけでこんなに違うんだ」と驚かれていました。そして「うちのトリプルエッセンスでホームケアをされたほうがいいと思います」と提案しました。

はい。でも、そういう問題ではないんです。私の中ではそれが正しいやり方で、お金が一番大事ではない。人間力というのは、いかに相手のことを思えるか。それはお客さまに対しても、スタッフに対しても同じ。暑苦しい昭和の考え方かもしれませんけどね（笑）。

ありがとうございます。髪型は洋服の上に成り立つものなので、服に合っていることが大事。似合う髪型をつくるとは、時代を見抜くということです。技術も接客も、毎日自分をリセットし、進化する努力をしなくてはいけません。「年齢が高くなると感性がにぶる」と思われている風潮があります。それを断ち切ることも、私の使命だと思っています。

疲れることも、仕事に飽きることも、まったくありません。朝一番のお客さまから、最後のお客さままで、ずっと同じテンションです。