スタイリストそれぞれの働き方を尊重

ーCLOE by LUVISMさんは、働く環境を柔軟に決められるそうですね。

はい。うちはもともと、低賃金・労働環境が厳しいといった理由で美容師を続けられない人を減らしたいという想いからできた会社なんです。業務委託と正社員を自身で選択でき、途中で変更することも可能、など労働環境上の制約を最小限にして、自分に合った働き方を自由に決めることができることが、会社の目指す姿なんです。
先ほどからお話ししている、「時間単価」を意識するという背景にも、「それぞれの働き方を尊重する」というスタンスがあって。短時間で働くスタッフも多いため、単に「売上」軸だけだと、長時間勤務の方が有利にならざるを得ないですが、そうならない「評価軸」を設定しています。

ーその「評価軸」については、毎月の振り返りと、年に1回は社内表彰もされるそうですね。

はい。自社でもAWARDみたいな表彰式も開催しています。
「売上部門」はもちろんなんですが、「時間単価」部門や「口コミ数」部門など、どんな働き方であっても対象となるような評価軸にすることで、モチベーションの維持につながっているのだと思います。

ー自分らしく働ける、ってとても素敵ですね。

うちはお客さまと同じくらい、一緒に働くスタッフも大事だと考えています。
どちらか一方ではないんですよね。
スタッフ満足度が高い状態を目指すと、不思議とお客さまにも還元されるようになって、お客さま満足度も上がっていくような好循環になっています。

新潟県内でも、各エリアのお客さまのニーズをとらえた打ち出し

―各店、ホットペッパービューティーのクーポンやスタイル写真を変えているそうですが。

はい。やっぱりエリアの特色も少しずつ違ったり、お客さまのカラーも違ったりするので、各店に合った打ち出しをしています。
例えば万代店だと若い年代の方が中心なので、トレンド感を打ち出したクーポンやスタイルを中心にしていますが、ナチュラルなスタイルを好まれる方が多いようなサロンの場合には、それに応じたクーポンやスタイルにするなど、地域地域で変えています。
サロンの内装も実は違いまして、万代店は特徴的な装飾が目を引くようなかわいらしい店内なんですが、もう少し県内でも郊外の方になると、親しみやすさや気軽に入りやすい雰囲気を大事にしていたりします。

―つまり…新潟のお客さまは、どんなニーズの方でもCLOE by LUVISM内で合うサロンがあるということですね…？

そうですね、そうなることを目指しています（笑）。
当店は、通いやすい価格だからこそ、常にキレイをキープしていただけることにこだわっています。
どうしても金額が高額だと毎月通うのは難しくなってしまうかもしれませんが、何度でもお得に利用できるように、全員クーポンもたくさんご用意しています。
今後も、近くにサロンがあって、気軽に通える、といった身近な存在であり続けたいなと思います。

ー今後、何か企画されていることはありますか？

先ほどの、「労働環境を改善したい」という会社の想いの部分に通じるのですが、今はアシスタントを最速でデビューできる環境つくりに挑戦したいと考えています。
研修センターを設け、平日は研修センターでの練習を中心に、土日はサロンワークでお客さま対応に慣れていってもらうイメージです。来年の新卒からの新たなチャレンジです。

ーAWARDの３連覇をされて何か変化はありましたか？

2020年の受賞で万代店は３年連続になりますが、２年目からはやっぱり連続して受賞したいなという気持ちが芽生えるようになりましたね。
今年は他の店舗も狙える位置にいたりして、系列店舗同士でも競争心が芽生えていたりします。
サロン内のスタッフみんなで毎月ランキングをチェックしていますし、モチベーションアップにもつながっているように思います。