ホットペッパービューティーの重視ポイント

―集客アップのために、ホットペッパービューティーのどのような点にこだわっているのでしょうか？

まずサロンページは、やはり「ゆっくりくつろいでいただける雰囲気が伝わる」ページを心がけて作っています。 「キリッ」とした感じ、というよりは「ナチュラル」や「柔らかい」という感じですね。

ー確かに…！こだわりページなど、気取っていない、いい意味で友達のブログを見ている感じでほっこしります(笑)
ー他にこだわりはありますか？

クーポンの数にもこだわっています。「再来クーポン」や「全員クーポン」など、再来用のクーポンも取り揃えていますし、他店よりも種類もかなりたくさんご用意しています。 また、ブログも毎日順番でアップしていますし、スタイルも5日に1回はアップしています。

ーマメにアップされているのですね。

そうですね。やっぱりお客さまがホットペッパービューティーの検索結果一覧を見たときに、サロン名の横に「UP」マークが出ていると、きちんと更新している、情報発信している、という印象を持ってくれるのかななんて思っています。

サロン運営について

―施術のマニュアル作成って個店のサロンでは珍しい印象なのですが…

はい、チェーン展開されてるようなサロンだと多いですが、個店はなかなか聞かないですね。 うちは、現在25工程で構成されています。 中途入社の方も、前のお店でしていなかった施術などから学ぶことができ、一通り技術を身に着けることができます。私自身も、中途入社ですが、このようなマニュアルがあるので、すごく安心しました。

ーサロンのコンセプトでもある「ちょうどいい」美容室にするための、取り組みはありますか？

ちょうどいいって色々あると思うんですけど、「価格」もそうだし、「接客」や「サービス」、「立地」など…。 ｢価格｣面では、最近大分でもプチプラなサロンが増えてきていますが、うちは高すぎず、安すぎず。ちょうどいい価格を提供しながら、商材はヘアケアに植物由来のものを使用するなどきちんとこだわりのものを提供しています。 また、接客では適度な距離感でお客さまの「居心地のよさ」を会話しながら探っている感じですね。

今後について

ー最後に、今後はお客さまにとってどんな存在でありたいですか？

お客さまにはゆっくり過ごしてほしいという想いがあるので、「たまに帰ってのんびりできる実家」のように、くつろいでいただけるサロンであり続けたいなと思っています。 また、今までもお客さまニーズを取り入れて様々な変更をしていますが、今後も継続していきたいなと思っています。 直近だとお客さまからの要望が一番多い「トリートメント」について、種類を増やしたり、本格派なものを取り入れるなど、常にお客さま目線は大事にしていきたいと考えています。