そうです。いまも新潟を拠点にしていますが、新卒で入社したのも地元のヘアサロンでした。そこで5年ほど働いた頃、美容師仲間から「LUVISM」のオープニングメンバーとして一緒にやらないか、と誘われたんです。働いていた店舗もすごく好きでしたが、新店舗の立ち上げに関わってみたくなり、転職をすることに…。

PL（損益計算書）も見ますし、採用や人事、広告など、全体的に関わっています。担当店舗数は、ヘアサロン6店舗をはじめネイル、アイラッシュ、フィットネスジムなど計17店舗ですね。

弊社の社長は柔道整復師で、整骨院の経営からスタートして。そこから介護福祉系、飲食などにも手を広げてきました。

ヘアサロンがまだ4店舗だったときにコロナ禍になって。2020年の頭くらいでしょうか、ヘア以外の他事業の利益があまり出ない状態に…。

2019年くらいから僕は店舗拡大のためにプレイヤーから一歩身を引いて、ヘアサロンを新たに2店舗ほど立ち上げて。それがうまくいっていたので、ほかの事業の経営体質も改善できるんじゃないかと思うようになり、「やってみていいですか」と社長に伝えたんです。それで売上を伸ばして、利益を増やしていき、赤字だった店舗を黒字化させました。

いちばんは「他者視点を取り入れている」こと。当初は、オープンに対する意気込みが強くて、自分が伝えたい想いばかり先行していました。でも、お客さまが知りたいのは、そこではない。

たとえば「スタイル写真」ひとつとっても、スタイリストは凝った作品を上げたくなりがちですが、そういったニッチなスタイルを求めているお客さまは少ないですよね？また、「アップする数」が重要であることも。そういったことを分析しては、改善を繰り返していきました。

確実に効果もついてきたので、「他者視点」「エンドユーザー（＝お客さま）視点」は、今も大切にしていますね。