エステティシャン2名を採用！「頑張れる心」を見抜く方法とは？

兵庫県加古川市に、2018年にOPENした「Ms.やまとなでしこ」。現在1店舗で、スタッフ7名が在籍しています。2023年には、HOT PEPPER Beauty WORKでエステティシャン2名の採用に成功しました。代表の小林佳代さんに、採用成功ストーリーについて詳しく伺いました。

Ms.やまとなでしこ

代表　小林佳代さん

業種：エステサロン
店舗数：1店舗
スタッフ数：7名

今回採用したスタッフ

エステティシャン　小山理加さん

役職：スタッフ
雇用形態：パート・アルバイト
スキル・経験：未経験者

どんなサロンでありたいと考えていますか？

“美しさの先にある幸せ”を手に入れていただけるサロンでありたい。

非日常な空間でありながら、気を使わず疲れを癒やせる場所に。

スタッフ全員に共有しているのが、「お客さまが“美しさの先にある幸せ”を手に入れていただけるサロンを目指す」ということです。お客さまが求める効果を提供するというのは最低条件だと思っています。ただキレイになるだけではなくて、気持ちの部分でも変化を感じていただきたいんです。たとえば、日頃の疲れを癒やせたり、気持ちが前向きになったり、恋愛に積極的になれたり。だからスタッフには、そういうお客さまのちょっとした変化にも気付けるようになってほしいと考えています。また、当サロンは完全個室で、待合スペースなどを経ず直接各個室に入れるようになっています。日常とは別の、特別な空間に入っていけると感じていただきたいです。ですから、スタッフの言葉遣いや所作にも気を配っています。ただ、気遣いし過ぎるとお客さまも疲れてしまうので、バランスが大切ですね。お客さまが“キレイになったその先に何を求めているのか”を引き出してお手伝いできるよう、想いを深く掘りながらお話を聴いていきたいと考えています。

スタッフは、お客さまよりも大切な存在。

スタッフの精神状態や体調が良くないと、お客さまへ満足のいくサービスを提供できません。そのため、サロンにとってスタッフはお客さまよりも大切な存在だと思っています。心や体がしんどいのに無理して出勤するくらいだったら、お客さまにキャンセルの連絡を入れて休んでもらいたい。「楽しいからもっと仕事をしたい」と言うスタッフもいますが、できれば残業はせず、決められた時間に勤務を終了してほしいですね。プライベートが充実することで仕事のクオリティが上がると思っているためです。また、美容好きなスタッフが多いので、福利厚生の一環として、スタッフ価格で美容機器を使用できるようにしています。

どんなスタッフを採用したいと考えていますか？

人柄重視！一生懸命頑張れるスタッフを採用したい。

面接では“今までいちばん頑張ったこと”を書いてもらっている。

時間が掛かっても育てていけますから、技術や知識、接客スキルなどは持っていなくても問題ありません。未経験で採用したスタッフも多く在籍しています。やはり大切なのは人柄。「お客さまに喜んでいただけることが嬉しい」と思えるスタッフに来てほしいですね。あとは一生懸命頑張れる心があるか。体力が必要な仕事ですし、接客ですから精神力も必要です。なので面接では、辛いことは強めに伝えた上で「無理なことは無理と言ってほしい」と話しています。それでも実際には、やはり採用されたいので何でも「頑張ります」と言ってしまう方が多いですね。働ける日数を実際より多く伝えてくる方もいます。そういったことを面接だけで見抜くのは難しいので、面接の最後に「今までいちばん頑張ったこと」を文章にして書いてもらうようにしています。文章に書かれている「頑張ったこと」のレベルは関係なく、100パーセント頑張れたのか？や、15分の制限時間をどう使っているか、内容は完結しているか、筆記用具の使い方（消しゴムのカスの処理など）…などさまざまな点を総合して見て、人柄や性格を判断しています。

HOT PEPPER Beauty WORKの効果はいかがですか？

5名から応募があり、2名採用できました。

サロンの特徴をしっかり理解した上で応募してきてくれる。

他の求人媒体に掲載していたのですが、応募がずっとなかったんです。そんな時にHOT PEPPER Beautyの営業担当の方から案内があったので、違う経路を試してみても良いかな？と軽い気持ちでHOT PEPPER Beauty WORKの掲載を始めることにしました。すると5名から応募があり、2名の採用に至りました。また、今まで他社の求人媒体だと条件面だけ見て応募されるため、当サロンがどんな施術をしているのかわかっていない方も多かったんです。HOT PEPPER Beauty WORKはサロンの特徴をしっかり理解した上で応募してきてくれるので、最初からちゃんと興味を持ってくれているのが良いですよね。

採用するかどうか迷ったら、2週間待ってみる。

HOT PEPPER Beauty WORKの原稿は、営業担当の方に一緒に考えてもらっています。当サロンでは未経験スタッフの採用が多いのですが、面接に来る方がよくおっしゃっていたのが“イチから指導します”という言葉や“研修制度が充実”という言葉を見て応募したということです。エリアとしては「子供がいて時間がないけど、頑張って働きたい」という方が多いですね。当サロンではスタッフ7名中6名がママですので、みんなで協力しあって頑張れています。

応募があったら即連絡。面接後「絶対に採用したい」と思ったらすぐに内定の連絡をしています。採用するかどうか迷った場合は、お返事までの期日は2週間とお伝えしています。応募が来る時期は重なることが多いので、2週間待てば大体他の方から応募が来るんです。新しく応募をしてくれた方と比較して決めたりすることもありますね。

採用できたのは、2名ともママスタッフ。

HOT PEPPER Beauty WORKで採用したのが、今回紹介する小山と、あと1名の計2名で、両名とも複数のお子さんがいるママスタッフです。小山は未経験ですが、もう1名は経験者。6年くらい姫路のエステサロンでの勤務経験があり、「Ms.やまとなでしこ」にはない新しい情報や考え方を持っています。現在、他社事務職とのWワークで働いてくれています。出勤できる日だけ出てもらうという形で、基本的には週2日・1日3時間ほどの勤務。2月からはもう一方の仕事は辞めて、週4日・1日6時間の勤務に変更になります。現在の働く時間は短いですが効率良く仕事をしてくれて、冷静に物事を判断するタイプなのでいろいろと助けてもらっています。

小山は未経験で、とにかく不安症なところがあります。だからこそしっかりメモを取って学んでくれる頑張り屋さんです。スピードはゆっくりでも確実に成長しているので、今後はすごく大きく育ってくれそうだなと期待しています。