大阪ヘアサロンで優秀なスタッフを採用！鹿児島から転職した理由は？

2011年に創業し、大阪・心斎橋でヘアサロン「SWELL」「lilu」計2店舗を展開する株式会社SWELL。顧客層は流行に敏感な20～30代前半の女性が中心ですが、ここ数年で男性客も増加しているといいます。代表取締役の東浩司さんに、優秀なスタッフを採用・育成するための工夫について伺いました。

株式会社SWELL

代表取締役　東浩司さん

業種：ヘアサロン
店舗数：2店舗
スタッフ数：25名

今回採用したスタッフ

美容師　竪山優梨香さん

役職：ジュニアスタイリスト（採用時はアシスタント）
雇用形態：正社員
スキル・経験：経験者・美容師歴3年半（採用時）

どんな会社・サロンでありたいと考えていますか？

スタッフが「ここでよかった」と思える会社でありたい。

スタッフも家族も安心できる環境をつくりたい。

せっかく美容師という仕事を選び、数あるサロンの中から弊社を選んでくれたのですから、スタッフが「ここに入ってよかったな」と思える会社づくりをしたいと考えています。スタッフがやりたいことを頭ごなしに否定するのではなく、全部チャレンジさせてあげられるような会社でありたいのです。また、一時的な流行を追いかけるのではなく、長く美容師という仕事を続けてほしいという想いから、すべての技術を習得できる環境を提供しています。福利厚生にも力を入れており、財形貯蓄制度（希望者のみ、会社の担当保険会社による資産形成サポート）があり、相談窓口も設置しています。また、弔慰金の規定など、社会保険だけでは賄えないスタッフのサポートも整えています。もちろん、普段のコミュニケーションで悩みを解決できるよう心がけていますが、相談窓口を設けているのは「スタッフの親御さんの安心にもつながるのでは」という考えからです。私自身は「ヘアサロンには社会保険がなくて当たり前」といった時代で育ちましたが、今はそうであってはなりません。万が一のサポートがあることで、スタッフもご家族も安心してほしいと思っています。

髪型だけでなく、多様な美を提供できる「生涯の美のサポーター」でありたい。

弊社のコンセプトは「お客さまにとって”生涯の美のサポーター”であり続ける」というものです。お客さまと長くお付き合いしていくために、髪だけでなく、肌や内面などさまざまな美容の悩みにも対応できるサロンを目指しています。また、美容クリニックとの提携もあり、コンプレックスの解消といった価値も提供しています。スタッフに求めるのは、流行だけを追うのではなく、お客さま一人ひとりにしっかりと向き合える力を身につけることです。単にスタイリストになって終わりではなく、常に新しい情報を得て勉強していける人であってほしいですね。

HOT PEPPER Beauty WORKでの工夫、効果について教えてください。

周囲に埋もれないよう写真を工夫し、応募54名・採用3名。

「自分が求職者だったら何が気になるか？」という視点で情報を記載。

以前はSNSを中心に求人をかけていました。無料求人サイトにも掲載しましたが、反応はありませんでしたね。本格的に費用をかけて求人をしたのはHOT PEPPER Beauty WORKが初めてです。HOT PEPPER Beautyのデータ量や分析力・認知度はトップレベルだと感じているので「そこと連携している求人媒体なら」と思い、掲載を決めました。応募数はこれまで54名と、想定していたより多かったですね。原稿をつくる際には、他社の求人原稿を研究しました。力を入れたのはトップ画像です。最初は店内の写真にしていたのですが「それだと多くのサロンの中で埋もれてしまう」と感じ、パッと見て引っかかるような写真を選びました。そこに給与などの情報も文字で載せることで、一目で内容がわかるようにしたのです。私自身が求職者だったら「転職先にはどんなオーナーがいて、どんな考えなのか」ということが気になるので、企業情報には私の写真と共にメッセージを掲載しました。

面接では「こちらが興味を持てるかどうか」を重視。

応募者には、応募があったその日のうちにすぐ連絡を取るように担当者に指示しています。最初はメールでの連絡も試しましたが、電話の方が反応が良いことがわかりました。面接の前にサロン見学を希望する方が多いですね。面接では「こちらが興味を持てる人かどうか」を見ています。用意された型どおりの答えではなく、自分の言葉で話しているか、こちらが思わず質問したくなるような個性があるかを重視しているのです。また、面接は基本的に店舗の店長が担当しています。これは店長に「人を見る」という勉強をさせるためでもあります。

どんなスタッフが採用できましたか？

鹿児島から転職してきた、やる気と実力があるスタッフを採用。

今回採用できた竪山は、鹿児島のサロンでスタイリストになったのに「アシスタントから勉強しなおしたい」と応募してきました。その成長意欲に驚かされましたね。本当に人柄が素晴らしくて、入社後は全スタッフから好かれています。しっかり練習をしてスピーディーに技術を身につけており、現在はジュニアスタイリストになりました。一方で、彼女には「もっと自信を持って自分を魅せる術を身につけてほしい」と思っています。そうすることですごいスタイリストになると期待しているのです。周囲に比較するサロンやスタイリストが多い今、お客さまの目に留まるためには“良い意味でがめつく”自分を表現していく必要があると考えています。竪山には、一度担当したら確実にリピートいただける実力があるので、ぜひ今後は個性を光らせていってほしいですね。