サロンで働く先輩女性たち

朗らかに会話を盛り上げて、空気を温められる鈴木さんは、傍から見ても接客業が天職のよう

Q. 最初のサロンを退職して一度離れた美容業界に、また戻ってきた理由は何でしょう？

A. 事務職を経験して、接客業の楽しさを再認識しました。

最初のサロンを辞めたのは、10年間突っ走ってきたことで、少し休みが必要になったから。充実した日々で仕事も楽しかったのですが、「自分ってなんだろう？」と。退職後しばらくは世界を旅して回り、東日本大震災をきっかけにボランティア活動に打ち込みました。その後、化粧品会社の事務職を始めたのですが、PCと向き合って黙々と仕事をするというのが性に合わず…。やっぱり自分には接客業が向いているのだと実感したんです。
美容院で働きたいと思いましたが、スタイリスト歴はない。今からカット技術の習得は厳しいかなと思っていた時に、「color lover」の求人を見つけました。カラー専門店というコンセプトが、まさに自分にぴったりで、飛びつくように応募していました。

指名のできないサロンだからこそ、スタッフのレベルを高い位置で揃えることが重要。そのため、「店にいる間はスタッフの接客を、目を皿にしてチェックしています」と鈴木さん

Q. 母親になって、仕事への向き合い方に変化はありましたか？

A. スタッフの親御さんの気持ちを考えて、注意の仕方を工夫するようになりました。

多くの人に「まるくなった」と言われますし、自分でもそう思っています。それは子どもを産んだことで、スタッフもお客さまもみんな「人の子」だと、改めて思えるようになったから。今まではスタッフを指導する際、本人のためを思って厳しい伝え方をしていました。でも、自分の子どもが保育園で厳しく注意されていたら悲しいですよね。スタッフは20代後半から40代の大人ばかりですが、よい上司に恵まれて、よい環境で働けていたら、親御さんたちは嬉しいはず。間違ったことをしたら注意するのは当然。でもそれをどう伝えたら、親御さんたちが安心できるかを考えるようになりました。
例えば今は声を荒げずに、3段階の伝え方をしています。最初は口で言って、次はSNSのグループで伝えて、それでも頭に入らないようなら「控室に貼っておきま～す」と。おかげで控室は注意事項の貼り紙だらけ。そこまでやればスタッフも覚えるので、みんなが気持ちよく働ける環境が実現できるようになりました。